市场行情：口头协议易引发纠纷客户与搬家公司的纠纷有一部分原因与消费者的侥幸心理有关。很多搬家公司在与消费者签订协议都是口头协议，有部分消费者经常抱着侥幸心理，认为搬家过程中不会出现问题。但实际上，搬家行业在服务过程中可能会遇到的不可知因素太多，搬家公司与消费者不可能全部对这些不可知的因素达成共识，只能说尽量避免产生这些纠纷。

为了最大限度避免纠纷的产生，搬家公司应在接到客户电话时亲自请业务员上门察看客户搬家的情况，协商好价钱，然后与客户签订搬家协议。“协议格式大部分是固定的，但也允许有补充条款，客户可以与业务员协商订立。”

“其实好的搬家公司规章制度比较完善，特别是在员工的管理上。凡有新进员工，必定要查看他们的身份证，了解他们的职业背景，然后让他们跟着老工人学习搬家技术，比如物品如何搬，在拐弯抹角时要如何处理等。特别是拆装家具，资质好的公司会有另外的师傅专门拆卸，完全是一条龙服务的。”“搬家行业进入门槛低，行业规范力度也欠缺，所以希望市民在选择搬家公司的时候不应以价格为首要评价标准，应从口碑和信誉来考虑。”

律师提醒：“白纸黑字”服务才靠谱
那么，市民在搬家过程中如何对付“野马搬家公司”，如何避免出现纠纷呢？记者咨询了经纬律师事务所的韦青榕律师。韦青榕介绍，搬家公司跟消费者之间的矛盾主要有搬运的东西被损坏，搬运时间延长，收费协调问题。但目前并没有很明确的制度来规范搬家公司的收费，搬家公司的收费主要是以其它搬家公司的收费价格为参照的。如果搬家公司在进行服务的过程中，确实遇到了事先无法考虑的因素，比如说天气造成的车行不便、工作人员劳动力增加、意外事故等问题，搬家公司是有权加价的。

韦青榕还说，为了避免出现搬家公司与消费者之间的纠纷，消费者与搬家公司要签订好详细的服务书面协议，如果只是口头协议的话，到时候产生纠纷就麻烦了。

韦青榕还提醒，目前搬家公司很多，竞争也很激烈，消费者在选择搬家公司时，应注意选择口碑好，信誉好的搬家公司，不应仅仅以货比三家，价格低廉为唯一选择目标，否则，很容易吃哑巴亏。