ISO9001质量管理体系认证的八项原则.以顾客为企业关注的焦点：组织依存于企业的直接顾客。因此组织应该理解顾客当前以及未来的消费需求，满足了顾客要求并且争取超越顾客期望。

2.领导作用：领导者应该建立组织协调一致的宗旨和方向。为此他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3.全员参与：各级人员都是组织之本只有他们充分参与，才能使得他们的才干为组织获益。

4.过程方法：将活动与相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。

5.管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性与效率。

6.持续改进：持续改进了整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

7.基于事实的方法决策：有效决策是建立在数据与信息分析基础上。

8.与供方互利的关系：组织和供方是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

本文名称：ISO9001质量管理体系认证的八项原则
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