现在酒店的信息化进程正在加速，借助互联网思维和先进成熟的信息技术，酒店正在进行商业模式创新、管理优化和营销变革。但是同时也陷于酒店的信息化困境之中，你不想放弃任何一个值得投资的管理系统，但是你又没有办法保证这个系统一定会为酒店带来增量。那么这个困境如何去破解呢?

未来酒店总经理投资主要有十大方向：

一、关注数据，构建数据的经营管理体系

数据是所有系统当中最重要的系统之一。酒店需要数据为其做总结，对当前客户的需求进行快速响应，提高客户满意度。比如说，当你服务客人时，你可以根据客人的信息，进行针对性的服务可以优化用户体验。州逸未来的目标就是要构建数据驱动的经营管理体系。

此外还可以将所有内部数据整合起来建模，进行动态的数据分享，让工作人员可以随时随地获得，并运用到工作中。

二、普及酒店的WiFi

现在大家都生活在移动的时代。在移动互联网时代，整个无线网的供给是非常重要的。也是影响到客人体验的一个最重要的因素。所以有人把马斯洛的这个需求模型增加了最底层的无线网，这个是生存的最基本的需求。

三、将酒店变身为新型交易入口

任何一个商业有四种商业交易路口。

第一种就是流量，解决方便性的问题，比如说街头的一个小卖部，它刚好有酱油卖，那么你买酱油一般都会采用就近原则;

第二个就是价格，当你价格低的时候，不管怎么不方便我可能都会去。第一种是因为方便性，第二种是因为支付能力是稀缺资源，当你在乎钱，在乎支付，想省钱的时候，那么你可能会考虑价格。

第三是品牌，就是说不管你价格有多便宜，如果说我是一个粉丝，苹果的粉丝，那么在苹果手机首发的当天就会连夜排队购置。当生意做到这个层级的时候，就是非常高明的生意。最后一个就是知识入口，比如说酒店的大厨，能够给客人提供烹饪的知识。然后你的这个中心可以给客人提供健身的知识，这个也是可以创造交易的入口。当考虑评估一个系统，就要将这些交易入口进行代入。

四、营销创新，构建长尾分销体系

未来酒店可能有机会采用长尾分销的策略，利用自动化的分销，照顾到更多的客户。

五、社交化，广泛应用设计媒体

我们现在最基本的应用是客户服务，市场营销，招聘三个层面。比如说我们在客房通过微信，或者利用微信的应用去达成客人和酒店员工之间的互动，这样的方式比传统的电话服务的模式更加便捷化。可以直接表达他的这种诉求。

六、进行服务模式变革，去束缚

之前酒店工作人员被束缚于柜台，将来他们可以移动贴身服务。比如说这边有厨师长用平板看菜单，或者说核对客人的这个点单，或者看一个菜谱，所有的工作都是移动化。

七、打破企业边界，让客户参与设计和运营

让客户参与到酒店游戏当中来，让客人做自助的订单，去设计菜单，还有酒店运营的各种各样的内容。

八、差旅管理

把酒店管理系统和客户的系统对接起来，帮助你的协议客户做内部的管理，帮助他控制成本，客户当然是欢迎的，可能会优先跟你合作。

九、进行智能电视运营

这是重要的对客服务和营销窗口，很多人还是把它当成VOD，已经不是那个时代了。这是一个值得用心运营的窗口。

十、善用免费资源，把钱用在刀刃上

有200个免费账号就够你用，再有你用钉钉做日常的OA的管理，不需要建立OA系统，有大量的免费资源可以用，对酒店非核心系统来说，就可以省钱的。

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