在我国建筑行业的发展中，塔吊租赁行业又来迅速的发展，在塔吊租凭企业中，面对客户没有家具的那个客户不重要。导致现在，越来越多的塔吊商开始关注客户关系管理，并努力付诸于实践。而在塔吊租赁商客户关系管理中，客户回访又是最常见的基础管理工作之一，尽管如此，真正了解客户回访这一管理手段和真正发挥客户回访作用的租赁商并不多见。

 塔吊租赁商为什么需要客户回访？

 在很多租赁商企业，负责客户回访工作的往往是文员、内勤之类的人员，多缺乏针对性的回访技巧训练，客户回访变成实际作用并不大的一种“鸡肋”工作，没有得到应有的重视。海尔服务之所以被人称道的一个重要原因就是客户回访做得十分到位。在海尔，多级客户回访形成一个立体的服务监督网络，不仅有力地保障了客户服务质量，而且在用户中促进了品牌忠诚度的提升。

 相比之下，多数塔吊租赁商的营销管理可以“粗放”两个字来形容，有效的客户回访可以为租赁商带来两个方面的收获，首先是弥补营销管理的不足，它不仅能够有效监督员工的客户服务过程及结果，还能从客户那里收集有关产品及服务方面的营销信息；其次是强化对客户资源的控制，通过客户回访可以密切租赁商与客户之间的感情，掌握客户心理变化，提高客户满意度。

 只有提高的客户的满意度才能与老客户建立经常联系的重要性。塔吊租赁企业与客户的关系是相互依靠的，只有企业做出了品牌化才能走向更好的发展道路。

新闻标题：塔吊租赁企业与客户的关系
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