网站的功能规划

人在处理信息、学习规划和记忆细节方面的能力是有限的, 在功能规划阶段这些不稳定因素会干扰我们的判断。于是, 就会产生“假如用户想……”类似的问题。通常人们都会认为功能越多, 能力就越强, 但事实告诉我们, i Phone手机在最初上市的时候, 功能比同时期的诺基亚等手机都要少, 却引起了轰动。在美国, 专门跟踪IT项目成败的Standish Group在2002年发布了一份研究报告:假设64%的软件功能“从未使用或很少使用”, 对于最简单的例子, 仅仅几乎每天都会使用到的遥控器, 看看究竟有多少按键从未被用户使用过。

2006年, 罗兰o T.若斯特等人做了一个关于功能性和可用性哪一个更受用户关注的实验。他们把人分为两组, 试用两款播放器, 一组只能通过观察来判断, 另一组则可以通过试用来判断。最终, 未试用的测试者2/3选择了功能较多的, 而试用的人只有44%选择了功能较多的。最终得出功能对于没有试用的人来说更有吸引力, 一旦使用了产品之后, 他们的偏好就会从重视功能性转变为重视可用性。所以, 用户需要的更多是功能的改进而非新增的功能, 而删除是简化功能的最好方法。

在删除功能之前, 先将功能满足用户需求的难易程度来排个序。删除没人会看的文字, 例如口号等;简化布局, 删除没有必要的分栏, 让人更容易分清重要信息;去掉重复连接, 这样可以减少20%左右的点击项;精简按钮样式, 让人更容易分清什么可以点, 什么不可以;减少广告位数量, 让用户不至于眼花缭乱;去掉分散注意力的元素, 如不必要的分割线等。选择有限, 反而用户会更喜欢。如果仔细观察, 能够发现购物网站在结账时, 会删除每个页面顶部和底部都有的导航链接, 因为他们知道如果给用户提供了选择用户就会犹豫可能就不会购买了。当然, 删减过多同样会使用户感到不愉悦, 人们希望自己掌控局面, 而非等待性的被支配, 就像电梯里没有按钮一样。不少心理学家认为人类瞬间存储空间大约只有4项, 所以尽可能减少分块, 分块越少, 用户负担越轻。用户界面太多细节会让用户在阅读时分心, 苹果Safari浏览器在这方面则专门推出了一个功能, 只需单击阅读器按钮, 将清除所有干扰因素, 以便用户专注于阅读。精简语句, 去掉修饰性词语, 让用户可以一眼看到自己想得到的信息。简单的体验需要信任, 用户之所以觉得计算机搞得自己不舒服, 就是因为他们无法掌控。网页的简约化, 会使操作性变得简单, 可以让用户很容易的达到自己的目的。可是人类的本性就是想让更多信息、更多选择、更多功能, 所以设计要在尽可能的努力快, 让用户不耐烦的时候停止。网络本应该给人带来方便, 但为什么现在很多人在网络碰了壁。不是每个人都是从小摸着电脑长大的, 我们不能以自身条件来设计一个网站。对于专家型用户和大众型用户, 应该更多地考虑受众比较广泛的选择。网页的色彩搭配、页面布局、功能规划都是值得考究的东西, 没有最好的设计方案, 但是可以减少不好的出现。

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