网站收银流程设计基本指引,电子商务收银设计流程

电子商务收银设计流程

好比在完成了“创建您的账户”分支流程后，永远不要重新定位到先前的页面和流程中，而是采用直接引导用户进行下一步操纵的方式来替换。当用户在填写表单时碰到题目，可能是他们抛却购物的最重要原因。绝大部门的用户并不了解专业的技术细节，他们只是凭直觉去了解你的网站。

要点：假如银行卡的卡号输入域没有强化其安全保护，用户可能会犹豫要不要输入（无论实际上是不是已经保障了安全）。

（Use Clear Error Indications）

1. 使用显著的错误提示

要点：大部门用户选择直接送货到家，所以要求用户分别输入收货地址和账单地址并不公道。

你还在向用户索要电话号码吗，一个受访者就在测试中诉苦说，“看，为什么他们要我的电话号码呢？他们要来有什么用？他们更不不需要它！”每个受访者，或多或少地都对网站要求填写较多个人信息这件事有诉苦。

试着从用户的角度想一下，购物车里泛起一个按钮叫做“继承”，可能有两种意思：继承购物，回到网站挑选另一个商品；继承付款，选好了全部想买的商品预备付款。假如统一个页面看到两次，通常会以为这个网站故障了，或者自己哪里做错了。返回上一页？返回到搜索结果？仍是其他哪个地方？这些情境化的词语的含义会跟着页面内容而改变。

幸运的是，要让收银过程变得线性非常简朴。

要点：用户对两栏的表单之间的关系很难理解，尽量避免使用。

要点：假如没有说明，很多表单输入域的标签含义很恍惚。统一个页面上，有安全图标、徽章或者文字的部门，受访者会说这里提供了更安全的保障，但是其余的部门就说不上来了。

（Add Descriptions To Form Field Labels）

2. 对表单输入域添加说明

记住最枢纽的一点是，大部门的用户在付款时的心理模型是线性的操纵。

要点：用户经常忽略的错误信息，导致他们无法继承。

要点：用户对必需注册一个账户非常抵触。

（Don’t Use An “Apply” Button In Your Form）

3. 不要在表单中使用“确定”按钮

大部门的受访者直到输入信用卡的卡号时，才考虑到安全的题目。
要点：用户不理解表单里面的“确定”是什么意思。技术上来说，这两部门完全没区别。因此，对每一个输入域，给出明确的操纵提示很重要。

在这些网站中，沃尔玛和Zappos都是采用非线性的收银流程。

（Use Only One Column For Form Fields）

4. 使用单栏的表单

有些网站使用的是月份的名称，有些使用的是数字加上月份的名称，有些则是全部用数字。

要点：当用户被要求填写不必要的个人信息时，他们会感觉自己的隐私被侵犯了。

要点：情境化的词语，好比“继承”的含义就非常的恍惚，会让用户感到疑惑。哪一种最好？最好的方式是采用与用户看到的卡面印刷格局一致的输入格局，大限度地减少输入时的搅浑和失误（也就是只输入数字）。

要点：信用卡的有效期输入项有时候让人很头痛，特别是在它和卡面的印刷格局不一致的时候。

（Don’t Require Seemingly Unnecessary Information）

5. 不要索求非必要的信息

用户不喜欢额外注册新账户。当用户失败了超过一次，他们就很可能会离开网站（无论是网站的故障，仍是用户自己的失误）。

（Avoid Contextual Words Like “Continue”）

6. 避免使用情境化的词语，好比“继承”

大部门的受访者都对理解某些表单输入域的案牍有难题。这些按钮要么是轻易忘了点击，要么就是与表单提交的按钮搅浑。好比，让用户在另一个页面中设置“选送货地址”（沃尔玛）或“创建新账户”（Zappos）, 然后再回到原来的页面继承付款。

要点：一个步骤中嵌套另一个步骤的做法会让用户感觉迷茫和恐惊，由于它和用户完成付款时线性操纵的心理模型不一致。

（Use Shipping Address As Billing Address By Default）

7. 将账单地址默以为收货地址

有一半的受访者在两栏表单的输入中碰到难题，典型题目的是者两个：一是两栏的其中之一被忽略了；二是填写的那部门实在和用户无关，往往导致验证错误。甚至有一位受访者由于不理解案牍的意思，不知道该填写什么来完成表单，而抛却了这次购买。

（Visually Reinforce All Sensitive Fields On The Payment Page）

8. 加强敏感信息的视觉效果

还有一个例子是“返回” 。这在我们的测试过程中显而易见，由于每一个受访者都在强制他们注册时感到受挫，30％的受访者甚至终极抛却了这次购买。

（Format Field For Expiration Date Exactly As It Appears On Credit Card）

9. 根据信用卡的卡面印刷方式展现有效期输入项

一半以上的受访者对表单中单独的“确定”按钮感到疑惑，好比确认送货方式的按钮。

（Your Checkout Process Should Be Completely Linear）

10. 收银流程必需完全线性

（Registration Should Be Optional）

11. 注册账户是可选项

但是一半以上的受访者在测试中无法找到网站上的错误提示。两者都是在其付款流程中了嵌套另一个分支流程。

文章题目：网站收银流程设计基本指引,电子商务收银设计流程
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