使用聊天机器人改变数字营销策略

在过去，人工智能的概念只出现在科幻电影中。还记得2001年《太空漫游》中令人毛骨悚然的电脑HAL吗？仍然让我做噩梦。但如今，人工智能是一项相当普遍的技术——想想你的iPhone上的Siri或你客厅里的亚马逊Echo。随着技术的不断进步，人工智能将成为几乎所有行业的选，包括数字营销，也是将来网站建设方式中的一个重要选项。

人工智能在数字营销领域有许多潜在的意义，而聊天机器人无疑是其中最令人兴奋的。

聊天机器人提供了两个世界中最好的东西；在不牺牲客户服务和支持的情况下，您可以自动化您的客户沟通过程的很大一部分。这些由人工智能驱动的聊天机器将无处不在——如果你想保持竞争力，重要的是了解它们是如何工作的，并将它们纳入你的战略。

但到底什么是聊天机器人呢？他们如何改变数字营销游戏？你如何将机器人融入到你的数字营销策略中，利用这种科幻小说启发的技术，并在这个过程中使你的企业获得巨大成功？

先做重要的事。什么是聊天机器人？

聊天机器人是一款由人工智能驱动的软件，你可以编写它来促进与客户的对话。您可以为聊天机器人编写针对常见问题，如“您的退货政策是什么？”或者“你的服务成本是多少？”，因此，你的聊天机器人可以代替花时间和精力回答客户的每一个单独问题，而是介入并为你工作。

最棒的是什么？聊天机器人利用机器学习——所以你的客户问的问题越多，涉及的问题越多，软件就能更好地回答他们。你可以在你的网站、Facebook或客户服务门户上安装聊天机器人。无论你在哪里与客户互动，你都会发现利用聊天机器人技术的机会，你也会爱上这种网站建设方式。

聊天机器人如何改变数字营销？

现在我们知道了什么是聊天机器人，让我们来看看它们是如何改变数字营销的，以及它们如何在这个过程中改变你的业务：

聊天机器人会自动完成营销过程的一部分——这就解放了你的团队去做更重要的项目

如果你还没有注意到，营销是需要工作的。聊天机器人，让你的营销更容易，更精简，自动化过程的开始，解放你的时间和精力去做其他事情。

聊天机器人非常适合管理营销过程的初始步骤，无论是为销售电话收集联系方式和信息、回答一般客户服务问题，还是就常见的技术问题提供指导，它都是一种非常有效的网站建设方式。

现在，在你听到“机器人抢走了我们的工作！”“让我们清醒一点，聊天机器人绝不可能取代人类。如果有的话，聊天机器人是人类参与的推动者。聊天机器人的工作是处理最初的沟通，并从客户那里收集任何必要的细节——这样，当你真正介入时，你就已经拥有了以一种有意义的方式让人们参与进来所需要的东西。

聊天机器人增加了营销对话的数量

如前所述，在网站建设中，你可以用聊天机器人的方式，自动完成营销过程中的一大块工作。而且，由于你的营销过程中有很大一部分是自动化的，这意味着你和你的团队可以处理更多的营销对话，从而完成更多的销售。

这是聊天机器人让你参与的另一个例子；它们允许您与更多的客户建立联系，开始更多的对话，并且通常在您的客户沟通方法中具有更高程度的个性化—所有这些都可以对您的业务产生巨大的影响。

聊天机器人填补了营销和销售之间的鸿沟

营销和销售之间可能存在巨大的脱节；也许营销不知道什么是成功的销售需要的，或者销售不知道营销漏斗是如何建立的，以及潜在客户在销售周期中的位置。

聊天机器人是网站建设中缩小营销和销售之间差距的好方式。机器人是一种更有效的方式来收集信息，合格的领导和设置您的销售团队成功。通过让每个人都参与到你的聊天机器人策略中来，你可以在同一个页面上获得营销和销售信息，并将更多的潜在客户转化为客户。

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