网站用户体验优化－专业篇

我们不断地从各种地方，听到各种关于用户体验优化的技巧或提示，其中许多乍一听都很富有逻辑，但是假如我们能找到真实的数据和报告去验证这些理论或猜想，显然就能更好地确认预期效果。

本文讨论一些用户可用性方面的研究发现，这些研究结果的获取，主要通过视觉轨迹、数据统计报告、以及关于网站可用性改进方面的调研。你将会发现，许多可用性优化的提示是众所周知的，但是得到了更好的数据支持；与此同时，你也能得到一些惊喜，这些发现可能会改变你对目前网页设计方式发展走向的看法。

1、请忘记“三次点击定律”

这是一个历史悠久的说法：如果用户不得不点击三次以上才能找到他想要的内容，那么他会不耐烦并且有挫败感（而离去）。2001年，Jeffrey Zeldman–一个颇有名气的网页设计领域权威，在他的著作《Taking Your Talent to the Web》里提出，“三次点击定律”将帮助你的网站具备更有逻辑的层次和更符合直觉的访问感受。

逻辑上看，说的没错。用户在花了很多时间点击寻找所需内容以后，当然会烦躁。

但是为何要武断的设定“三次点击”的限制？是否有迹象显示，网站访客会在尝试了“三次”点击寻找以后就会忽然放弃？

事实上，大多数访客并不会因为他们点击了某个神秘的次数以后就放弃，点击的次数和他们是否烦躁并没有明显的关联。


留住用户的重点，不在于降低点击次数到某个神秘的数字以下，而是增加易用性本身。如果你能建立一个易用且带来愉悦的用户界面，但需要15次点击（5倍的“三次点击”）来完成某项工作，那么不要让无聊的三次点击定律限制了你自己。



2，运用F形模式来引导访客的内容浏览

Jakob Nielsen博士–一位可用性研究领域的先锋人士，曾组织超过230个参与者，进行了关于网页阅读习惯的视觉轨迹研究。这项研究结果显示，参与者在快速浏览网页时，视觉轨迹显示出F形的模式。（译者注：所谓F形模式，即从网页最左上看起，看完前面几行的大部分内容，越往下看的越短，形成F形浏览轨迹）

对网页设计师和网站写手来说，这些结果提示出，如果你希望内容更容易被看到，应该将其朝左放置，并且以符合F形状的形式来放置（例如标题后面跟段落摘要或关键字），这些都能增加用户快速浏览网页过程中看到这些内容的可能性。



3，不要让用户等待：加速你的网站

我们总是被告知用户是没有耐性的：他们讨厌等待。这很合理，谁喜欢特意去等呢？不过除了这些传闻以外，是否有切实的证据显示，用户不喜欢等待以及网页性能是否会影响到访客。

微软的搜索引擎-Bing进行了一项分析，研究页面载入速度和其他网站指标是否有明显的相关-如满意度、单位用户收入、点击速度等。报告显示，每2秒钟的页面延迟会降低3.8%的用户满意度，减少4.3%的单位用户收入和减少4.3%的点击数。对一个像微软那样规模的公司来说，4.3%的减少已经可以相当于数百万美元的损失。

因此用户的“没有耐性”主要是因为他们等太久而不满，从而减少点击。此外如果你很在意搜索引擎排名，那么提升页面响应速度就显得更为迫切–google已经将页面速度加入了排名计算因素。


4，让你的内容更容易阅读

Nielsen博士的一项关于用户在网页上阅读行为的研究提出，网络用户并不真正地在线阅读内容。他的分析显示用户仅仅阅读一个网页上28%的文字，并且这一数据还随着页面上文字总量的增加而进一步降低。

为了增加用户阅读到“大部分内容”的可能性，可以利用各种技术去使得内容更容易阅读。例如高亮显示关键字，标题，目录，缩短段落等。


5，不必担心页面下拉和滚动条

有一个古老的“神话”告诉我们，网页的重要内容必须要在“fold”（译者注：折叠线）上面，这是一个从报纸借到互联网的词汇，意思是无需滚动下拉条就能看到的页面区域，这个用法最早是由Jakob Nielsen提出的。

所以，很长的页面是否就糟糕呢？我们是否不得不把所有内容塞到页面顶部，因为用户不会去阅读“fold”以下–也就是需要下拉才能看到的内容呢？

这里需要重点指出的是，你无需因为害怕用户“不会下拉页面寻找”而将所有重要内容堆砌在页面顶部。正确的方法是，运用视觉分级原则和分区的技巧，来表现页面上各种内容的重要性和优先级（译者注：从而方便用户寻找内容，包括下拉寻找）。


6，文字之间的空间会影响可读性

有良好可读性的文字不仅容易理解，容易快速阅读，也能提升网站用户继续读下去–而不是关闭页面离开的可能性。影响可读性的因素有很多，包括字体选择（是否带衬线装饰），字体大小，行距，背景/前景对比度，以及文字之间的空间。

在一项关于可读性的研究测试中，20个参与者看到了内容完全一样的文字段落–不过文字边框的空间大小和行与行之间的距离不同。结果显示，没有边框空间的文字读得更快，同时，理解效果降低了。当文字段落边上没有留空间时，阅读会加快，可以解释为文字之间靠得更近，目光从行到行、从段落到段落需要的时间更短。

正如这个研究显示，我们对内容的设计样式会显著影响用户体验。保持对以下细节的关注：颜色、行距、分组，更进一步的还有所谓的网页排版技术，以此来保证你没有妨碍用户阅读网页内容。更多内容可以学习网页设计中的负空间设计。

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