怎么样让客户为您的服务主动打赏

2016-09-07 分类：网站建设

游戏主播，明明可以被用户免费看，却经常能收获总额达几十万的打赏。反观大量分享纯干货的公众号，影响力巨大，却经常打赏者寥寥无几。如何刺激用户主动打赏？

回答这个问题，实际上就是在回答：如何让用户在明明可以不付费的时候，选择主动付费？

而如果观察我们的生活，就会发现这种现象早在网红经济出现之前就有了。比如街边唱歌卖艺的，你明明可以免费听，可还是会经常走上前去给两块钱。再比如流行于美国的小费文化—— 给出租车司机和餐厅服务员的服务主动打赏。

那么，问题来了：为什么你会给街头卖艺的人打赏，但是不给公众号作者打赏？为什么同样是打赏，美国人给餐厅服务员小费，但是不给空姐小费？为什么在美国给餐厅服务员小费打赏，但是在中国不给？

1、激活隐形的社会契约

为什么你在街头听到有人高歌一曲，不论唱得多么难听，通常上都会打赏。而你看到公众号文章、知乎回答，却经常没有打赏的习惯？

这是因为你觉得打赏是街边卖唱人的重要谋生方式，他们之所以唱歌，就是为了谋生赚钱，而这种行为就形成了一种隐形的社会契约。

所以，刺激打赏重要的方法，就是激活这种隐形的社会契约：让别人觉得你是以写作为生，或者以直播大胸为生的人。

美国人普遍有打赏服务员的习惯，是因为他们普遍有这样的共识：服务员固定收入非常少，单纯靠这点固定收入，是没有服务员乐意提供服务的。而之所以还有这么多服务员，是因为小费本身就是他们重要的收入来源。

而之所以不打赏空姐，是因为他们知道，空姐提供服务，不是为了获取打赏，而是为了履行自己的职责。为了帮助她们履行职责，航空公司已经给她们提供了薪水，而这部分薪水已经包含在机票价格里了。

2、激活“帮助心理

人打赏另一种重要的是心理是提供帮助和支持。而这种帮助别人的行为，本身就会让我们更加快乐，产生积极的心理体验。这包含了几个因素：

第一，低地位。很多美女主播即使很有钱，仍然在看起来廉价的房间里直播，并且喊月收入只有她十分之一的打赏粉丝为“土豪”。所以papi酱即使将来上市了，也应该会保持现在视频中相对简陋的家庭装修。

第二，让别人看到帮助后的效果。如咪蒙多次在文章中写到，多亏了粉丝的帮助，让自己的公众号做广告转化率特别高。这让粉丝们感觉到自己的支持行为真正帮助到了咪蒙，从而不断增加对她的支持。

3、激活互惠心里

打赏的时候只有自己受益，那么用户是不会对这个打赏有多少想法的。我们要做到让用户也感觉到打赏之后，他所接收到的服务是跟打赏成正比的。试想一下客户是不是更容易接受呢？

4、创造未来预期

吃饭的时候给服务员小费，是为了什么呢?

如果我们是在一个餐厅吃饭的，仅此一次，不会再有下次了，大部分人都不会给服务员小费。但是如果我们长期在一个地方吃饭，我们为了下次服务员能给我更好的服务，大部分是愿意给小费的，这就是看到未来预期。

5、改变用户默认选项

如果你直接给用户说你可以打赏，可以不打赏。那么用户首先想到的就是，不打赏我依然可以享受同等的待遇，为什么我还要打赏呢？将之默认选项改成打赏两元，打赏五元的话，我想客户第一反应就是打赏两元。

6、降低用户对货币的真实感受

直接将用户的钱拿出来给自己，世界上是没有几个人愿意的。可以将软妹币换成点劵，降低了用户对货币的真实感受，那么用户是不是就会打赏更利索。同事可以让用户在平台上做点任务赚一点点券，用户就会有一种收支平衡的心里。

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