如何利用CRM系统实行客户细分？

企业在实行具体的市场方案去实现客户价值之前，一定要先做的一项工作就是对客户进行细分。面对不同客户的不同需求的时候，企业不可能以单一的产品或者服务去满足客户，而是必须根据细分出来的不同客户群体提供不同的针对性服务。对客户进行细分可以有效的降低成本，同时也可以让企业的有限的资源得到合理的分配。如今大家很熟悉的客户关系管理(CRM)就是基于这样的价值被提出。

现代信息化的企业使用CRM系统来对客户进行管理已经不是什么新鲜事，CRM系统在提高员工的工作效率，加速企业运转的同时，更重要的是它能够帮助企业在高效的推行客户关系管理的过程中，能够在行业中进行更加有效的竞争。

企业利用CRM对客户进行细分的时候，可以有很多的方式，比如说客户的职业、消费习惯、年龄段的分布、地域分布等等。企业可以根据实际的情况，对自身的客户群体进行细分，借用CRM系统中的各项功能进行统一的管理。Rushcrm为用户提供的CRM系统为了能够适应不同企业的需求，提供了高度自定义的功能，企业可以使用其中“客户”、“潜在客户”和“销售机会”等模块细分客户，每个模块还可以自定义修改或者添加字段或条目，完善细分客户的信息，能让员工清楚的知道目前的客户状态，实行适当的服务方式和策略。

在利用客户关系管理进行客户细分的时候要注意一些问题。为了保证成功率在一个比较高的水平，在客户细分开始之前，客户的名单应该要求是好的名单;归类的时候，每个客户只能归为一类，以免做针对营销策略的时候产生矛盾;最后，客户细分的特征必须是建立在理解业务要求的基础上，细分结果一定要能够准确地应用到业务流程中去。

客户细分除了有利于选择目标市场和制定市场营销策略并集中人力物力投入到目标市场之外，也有利于发掘新的市场机会，开拓新市场。企业要将有限的资源用在刀刃上，利用好CRM对客户进行管理不失为一个行之有效的方法。

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