关于网站用户体验的N个问题

好的网站用户体验,能够对用户建立信任产生直接影响,尤其是在用户一次访问你的站点时。就像装饰精致的精品店一样,外观能直接刺激用户的购买欲望。这里,创新互联总结了用户体验设计应充分考虑的四个问题。
一、实现期望:一次使用时,体验提交了品牌承诺吗?
品牌承诺,就是保证网站在每个环节的交互当中保持言行的一致性。体验的一致性不仅体现在整体设计的连续性和一致性,更表现在网站中出现的产品、价格、服务内容是否和真实发生交易时相一致。
二、方便使用:能够清晰的向用户展示如何继续吗?
体验表现在无时无刻的告知用户接下来应该做什么,即‘Don't make me think’(不要让我思考)。好的站长应该时时刻刻站在客户的角度思考每个页面的布局,让用户轻松的完成每一个交互环节而无需产生不必要的困扰。
三、网站的架构和导航模型:用户体验的展示形式是否具有高效从而节省用户时间?
用户体验应当有效帮助用户开始任务和实现目标,并且每次实现目标越来越简便,甚至‘闭着眼睛’都可以完成。
四、清晰披露能够影响关系的信息:隐私声明能够查看吗?
用户的隐私权关系到用户对于网站的信任。站长应当对涉及用户隐私以及交易过程中涉及用户利益的条款予以真实、详细的描述和告知。除了隐私声明外,对于电子商务类型网站,站长还可以自问:退货政策、信用卡信息等能够查看吗?价格、纳税和运费清晰可见吗?等等类似的问题。

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