互联网时代企业的经营法则

1.互联网基因

互联网发展到社会化网络阶段，其运行机理与现实社会是相同的，也可以说互联网已经从工具阶段走到了社会阶段，其本身已经演变成一种社会存在形态。这是网络网尤其是移动互联网的本质。

“互联网的规则，需要互联网的基因：如不早起，要么颠覆，要么光速。互联网时代能够掌控全局的企业，有三个极端：要么进入极早，第一个吃到螃蟹，比如亚马逊，在电商领域深耕多年，坚韧不拔，没有走错大方向，最终取得成功；要么具颠覆性，Google和Facebook虽不是最早的搜索引擎和社交网络，但都通过颠覆性技术和用户体验取得成功；而那些不是极早也不极具颠覆性的，在崛起时就会面临巨头盘踞的情况，这时还可‘极快’，如Instagram、Pinterest，这样的企业技术上并不具备颠覆性，但在成功速度上极快，让巨头们来不及模仿和封杀，就已取得成功。不管是哪个极端，共性都是所在领域内最好的那个。如果不能做到细分领域最好，都很难取得成功。”

在任何行业里竞争都是如此的境遇，只是互联网代表了当下的企业运行规律，并正在以前所未有的方式深刻影响着世界罢了。

2.“快”活法

讲到互联网企业的竞争黄金规则“唯快不破”时，颇多感慨。何止是互联网企业，对于一个传统行业企业，对于个人，对于一个社会甚至自然界，“快”都是核心法则之一。物理学的动能定律数值上等于1/2mv2，也可以看到能量中，速率是比质量更关键的要素。

尽管有人更认同要享受生活、有条不紊，但社会是互动沟通的，基本规则就是竞争，通过竞争实现优胜劣汰和发展进步。而竞争实际是一种对比关系，你慢了就将被超越，就要在竞争中被优胜劣汰。

许三多说：人不能活得太舒服，活得太舒服容易出问题。体会这句话，看似笨拙、朴实，实际上如真理一般。活得舒服就会很悠哉，但是这样的状态中人是很难出成绩的。活的认真是活给自己，不是别人，“有目的”的好好活是“无意义”的活法。

3.创造需求的时代

满足用户需求的时代已经过去，单纯满足顾客需求的公司已经不能立于不败之地。现在是引导和开发顾客需求的时代。

经典的营销学理论说，我们要以消费者为中心，不断满足顾客需求。这样做的企业在上个世纪取得了巨大成功，比如，诺基亚、索尼、柯达，这些昨天的巨无霸明星企业，在所在世界里因为寻不到像样的竞争对手而苦恼。时过境迁，短短几年形势急转直下，他们纷纷陷入挣扎，与其说他们是被竞争对手打败，还不如说他们的经营理念已经与这个时代格格不入，被历史所淘汰。而苹果、谷歌、Facebook们的成功则有一个共同点，就是他们总是在创造客户需求，走在了消费者的前面，而不是仅仅迎合顾客需求。他们在创造新世界而不满足于跟在消费者的后面亦步亦趋。

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有人说西方的管理学不适合中国国情，不符合中国的人文特征，其实管理是对人性的挖掘、体认和把握，作为生命体的人来讲，人性并不受不同地域文明的影响，西方人和东方人人性本质上没什么差异。在欣赏一部西方优秀文艺作品的时候，我们也会从心灵深处被强烈触动，而欢喜悲伤。

“上帝做两件事情来管理这个世界。第一是提供条件：春夏秋冬、风雨雷电、高山流水、空气、生物、……，通过变化的环境让适者生存。第二是提供规则：生物之间有竞争，有食物链。羚羊和狮子要竞争奔跑速度，狮子和狮子要竞争配偶，通过竞争达到优胜劣汰。”企业经营管理也提供这两样东西，一是环境，二是规则。经营的环境是平台，规则是互动；管理的环境是公平，规则是竞争。

1.公司经营的环境和规则

我们试着从互联网企业的经营去窥视企业经营的一般规律。从道理上，所有企业组织都是相通的。

“新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者，深刻理解需求，高效分析数据并做出预判，所有传统产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能够扭转的。”——出井伸之，这位见证了索尼由盛转衰的企业家对公司经营规律有着深刻而切肤的感受。在互联网社会化进程中，电子行业受到颠覆性影响，非平台级公司日渐力不从心，这仅仅是社会发展的一个缩影，绝大多数行业在互联网社会化的历史进程中都将或多或少受到影响，这种影响尽管一时可能是痛苦的，但对推动社会发展有深远的积极意义。

“社交游戏的没落仅仅是难以留住用户的原因之一，而社交网站核心价值的模糊和丧失，则让用户流失加剧。Facebook成功的大原因是什么? 其抓住社交网站的核心价值——社交，也就是人际网络，通过各种应用不仅将线下价值延伸至线上，更将这种关系在互联网上扩大。当产生了依赖于网络的人际关系，那么用户的粘性也上升至一个新的档次。而国内的社交网站，仍然停留在游戏，转帖，各种食之无味、弃之可惜的组件上，社交关系仍然只是线下的延伸，而非扩展，社交网站不‘社交’，模式上又缺乏创新，再加上盈利模式的模糊，‘未老先衰’是必然。”

互动是新一代互联网发展的规则，互动也是传统企业发展的规则，一个企业如果不能与消费者充分互动，不能与员工积极互动，不能与利益相关方进行互动，甚至将这种互动常态化、机制化，在未来的市场竞争中都将很难赢得先机。

2.公司管理的环境和规则

世界上处处存在着不公平，也没有绝对的公平，每个组织都存在这样的问题。但对组织领袖来说，一定要努力做到公平公正，这是主导者的责任和义务，大家把私权让渡给你作为公权，而公权并不意味着绝对的权力而意味着绝对的责任。相对公平是一种什么样的状态，如何让组织中不同阶层和职能分工的人都觉得公平呢？应该让组织中绝大多数人都觉得理所当然，都觉得幸福，那就是公平的，不一定或说一定不是所有人、所有的需求都得到满足。首先，要提供一个公平、透明的“游戏规则”，让大家都认同。然后，实在的指标是每个人都能得到平等的机会，保证大家都能充分发挥自己的才干，尽管个体差异马上就能显现出来，但不会让大家感觉不公平。

从个人角度看，在一个岗位上就要尽一个岗位的职责和“人事”，不应该消极怠工，但这是人性的问题，组织不能要求大家都是大公无私、舍小为大、具备崇高境界和追求的人，所以在组织的制度和机制建设上，要尽量为大家创造公平公正的环境，这是公司要做的，不要去试图培养“高尚”的人来为公司工作。

这让人想起陈佩斯和朱时茂的小品《胡椒面》，虽然整剧都没有几句台词，但却深刻揭示了人性的本质。陈佩斯本来是一个正常人，大大咧咧富有正义感，结尾朱时茂拿走了胡椒面瓶子，陈佩斯向店主提醒但未得到回应，所以他也顺手拿走了一个大碗，他未必是想占店家的便宜，关键是对店主不制止这种不良行为的愤慨和过激反应。如果还有李佩斯、王佩斯，他们也一样会顺走店里的东西。既然善意和公平得不到响应和伸张，那索性自己也不按照规则做，而且做错事情也不需付出成本，这是深层次的内涵，也是当今中国社会的真实写照。小品在舞台上具备了很好的喜剧效果，只是有多少人会从开怀一笑中领悟到个中道理。一个局外人尚且如此，更何况是同在一个组织/企业中的利益共同体，如果大家对不作为、不能坚持公平公正的原则持失望态度，这种态度将直接影响企业的活力和工作效率。这就是“一条臭鱼搅的满锅腥”的道理和原因所在。不要忽视和纵容个别的不合理和不公正，否则由此带来的不良情绪和气氛就会在组织内迅速蔓延。这是人性角度的管理本源思考。

坚持内部的竞争规则。无论自然界还是社会，基本规则都是竞争和优胜劣汰，只有这样自然界和社会才能保持活力，不断进步发展，公司也是如此。要让公司及员工保持活力，就要建立竞争的规则，坚持内部竞争的文化导向，明确到岗位的绩效考核评价和奖惩机制，让大家清楚公司想要什么。大家不会去做公司想要他们做的事情，只会做公司考核他们的事情。如果绩效考核没有真正发挥作用，大家就不清楚公司衡量他们工作的标准，所以也就不知道该在哪里发力。

很多中小企业的评判标准不明确，结果导致所做工作不能得到客观公正的衡量，评估结果偏离了绩效规则，纵容了低绩效行为，公司整体的效率就提不上去。当然，中小企业的现状是人才缺乏，要给员工足够的成长空间和时间，但不能无限纵容，否则大家很难真正成长起来。这点不能坚持，上多少培训课都无济于事。

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