成都网站建设：提高网上商城用户体验可以三个方面入手

2017-01-08 分类：用户体验

企业建立网上商城商城目的是经过网上获取用户资源，拓宽渠道达成网上交易，因而商城商城的用户体验是非常重要的，直接关系到企业的利益，那么一个商城商城要怎么做好用户体验呢?

一、商城开发需资质完全、让用户能消除疑虑

1、权威认证：商城是否具有如，ICP号(运营性商城的存案信息)、可信商城认证、网上交易保证中心认证、我国电子商务商城诚信单位等等第三方权威机构的认证。

2、详细的联络方法：商城是否刊登有 400/800电话、具体的联络地址等联络信息。

二、商城页面规划美观大方、购物流程简略便利

1、商城视觉体验：规划美观大方，让用户全体感觉都比较好，这样就简单招引新用户，同时也可以增加老用户的粘度。

2、商城功能体验：页面翻开速度是否快，是否存在死链接(错误页面)，是否兼容各种浏览器。(这点及其重要，请加倍注重)

3、商城架构体验：结构设置是否合理，产品的分类设置是否清楚，是否可以让用户很简单找到所需产品。

4、商城购物体验：消费者在网购过程中，从用户注册到产品的选择购买再到下订单付款，这个流程越简略越好，让用户感觉操作起来便利。

付款方法是否多样(支撑支付宝、网银、微信、货到付款等多种支付方法)，订单提交后是否有页面提示，产品发货后是否有邮件(短信)通知。

三、售前服务体验。

不是所有人都是懂得网上购物的，这时候就需要发挥售前服务的效果，让用户体验到交心的服务。客服人员的回答是否及时，是否专业，是否贴切，是否让用户满足，这都会决定用户的最终购买行为。

用户体验是电子商务商城运营中至关重要的一环，只要做好了用户体验，才会有口碑相传;只要做好了用户体验，企业电子商务平台才干走得更远更好。

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