网站的客户售后服务包括那些？

一、技术支持

我们将通过在线或电话等方式随时向贵司提供专人的技术支持。

我们办公时间是：星期一—星期五，9：30a.m—6:30p.m

二、技术维护

（一）维护内容

1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理。

2、我们将为该系统提供壹年的免费技术支持和维护，维护内容如下：

（1）一年内免费更新10个普通页面。

（2）每三个月对服务器维护一次并不收取任何费用。

（3）在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题首先应通过远程支持解决；如解决不了，我们派人员到现场指导。

三、响应时间：

一级故障，2小时响应，24小时内解决；

二级故障，2小时响应，48小时内解决；

三级故障，2小时响应，一周内解决；

四级故障，一月内解决。

（二）故障等级分类如下：

一级，因故障造成的整个系统瘫痪；

二级，因故障严重影响系统运行；

三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；

四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。

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