电子商务网站设计如何提高客户忠诚度

说实话，网上购物是21世纪的伟大创新之一。能够从舒适的沙发上订购任何东西都是奇迹，而统计数据显示在线销售的趋势仍在增长。Shopify的第一份商业状况报告显示，网上商店目前占销售额的80％以上，这意味着电子商务企业有很多机会进行杀戮。

感谢该报告，我们现在比以往任何时候都更了解在线购物者如何与电子商务网站进行互动。虽然所有这些信息都有助于提高销售额，但运营电子商务业务的一个重要方面是不容忽视的：建立一个设计精良的在线商店，您的客户将希望返回后续购买。

在线商务是一个竞争激烈的空间，忠诚的客户可以为您的业务成功做出一切改变。设计一个让他们头疼的在线商店，客户不会回来。幸运的是，我们有一些提示可以帮助您创建好的在线商店，让您的购物者回来更多。

忠诚的客户 - 良好的在线商店的真正价值

电子商务业务真正蓬勃发展，为自己创建在线商店从未如此简单。然而，网上购物不再仅仅是为了吸引新客户。Shopify的商业状况报告显示，回头客可以赚到真正的钱。

根据这些数据，在过去的12个月里，有近6200万在线购物者从同一家商店购买了产品。此外，73％的北美受访者同意“一旦他们找到了他们喜欢的产品或品牌，他们就会坚持下去”。

这为企业提供了一个赚取客户忠诚度的巨大机会，而网上商店是吸引这些重复买家的理想场所。

随着黑色星期五和Prime日等购物假期逐渐变得越来越受欢迎，企业获得电子商务馅饼的机会每天都在增长。有了一个很棒的在线商店，你一定会一次又一次地利用它。

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如何建立一个客户会喜欢的在线商店

拥有精心设计的在线商店应该是您最紧迫的问题。第一印象很重要，如果您的商店是他们将花费更多时间的商店，更不用说通过购买，客户可以在几秒钟内决定。

最重要的是，您的商店的设计不仅仅是“装饰性的”。它应该经过精心设置，以推动销售并让客户通过轻松的体验。

是的，看起来很重要（包括在移动设备上）。但是，设计一种确保购物车和结账流程顺利运作的体验同样重要。此外，您还希望拥有公开传达订单状态更新的功能 - 同时保护客户数据的每一步。

移动优化至关重要

2017年，在移动设备上进行的购买占电子商务销售市场份额的34.5％，这可能看起来不是很多。然而，预计到2021年，同样的趋势将上升至53.9％，这意味着移动购物者将占据电子商务买家的大份额。此外，根据Shopify的报告，一些国家，如巴西，已经在智能手机上花费的钱比在台式机或平板电脑上花费更多，所以你真的需要有一个移动优化的在线商店。

全球超过三分之二的人口使用移动电话，您的在线商店需要进行优化以满足这些用户的需求。这意味着移动视图中的清晰文字; 一个简单的网站导航，适用于小屏幕; 还有一个水龙头可以添加到购物车或前往结账方法，即使从智能手机也可以轻松完成。

由于移动购买者的数量只会增加，所以你也可以在太晚之前投资一个漂亮的移动网站。另请注意 - 在移动优化方面出错，谷歌将在最重要的搜索结果排名中惩罚您。

专注于安全功能

考虑到隐私泄露和个人数据泄露的增长趋势，难怪有五分之一的在线购物者没有按下“购买”按钮，因为他们担心安全问题 - 这是理所当然的。

电子商务业务是最具针对性的行业之一，仅2017年就有一半受到黑客攻击。

为了解决这些问题，您需要优先考虑在线商店的安全性，这可以有多种形式。您可以利用双因素身份验证，这会给您的客户带来更多压力，但会向他们保证他们是安全的。

一个SSL证书 也是必须的，因为它可以建立顾客与网站之间的安全连接。最后，将您的隐私政策作为可公开查看的文档，将使您对客户数据所做的工作及其原因产生信任。

创建一个用户友好的在线商店

移动优化和安全功能是使您的在线商店可以容忍的具体，必要的功能，但要真正产生影响，您必须牢记用户。

一个用户友好的在线商店不仅允许新用户轻松购买，而且还会吸引他们回归无缝功能，时尚的设计和整体功能感。

那么如何创建一个用户友好的在线商店？一切都在细节中。您需要为您的产品提供高质量的图像和视频，您需要在每个项目上轻松查找用户生成的评论，您需要愿望清单，特别优惠，高级付款选项，  详细的送货信息以及各种其他电子商务功能让网上购物变得轻松有趣。让我们更详细地看一下这些内容：

高品质的图像和视频

无论是在亚马逊还是在Instagram上，当获得在线用户的关注时，高质量图像或视频的价值是非常宝贵的。您的电子商务商店应该没有什么不同，特别是当您考虑一些用户对高质量图像的价值时。

根据Shopify的数据，超过一半的在线购物者认为，在购买时，产品图像比产品描述更重要。

在线购物者需要在购买之前看到图像，如果您的在线商店充满了模糊的图像和质量差的视频，那么您就不会进行销售了。

用户生成的评论

在进行大量购买之前，您经常与朋友或家人核实他们的意见？在线商店很少允许这种个人联系。幸运的是，通过用户生成的评论，购买该产品的其他人可以向客户保证。并且统计数据支持理论，大时间。

Pew表示，82％的在线购物者表示，他们在首次在线购物时会查阅用户评级和评论。此外，46％的受访者表示，客户评论可以“帮助”消费者对购买产品充满信心。

如果您的在线商店没有用户生成的评论，那么您将遗漏一个大的潜在购买驱动因素。好消息是，电子商务网站构建者可以轻松安装应用程序和小部件，允许您添加第三方用户评论插件（例如Trustpilot或亚马逊）。您甚至可以安装简单的插件，让您的客户也可以在您的网站上添加自己独特的评论。

愿望清单和特别优惠

每个人都喜欢省钱，这就是为什么特价商品是运营良好的电子商务商店的重要组成部分。需要说服力吗？一项统计数据发现，免费送货优惠通常会使每个目录的收入（RPC）增加20％。因此，请确保您有一些促进销售的交易。

请记住，如果您想向以前的客户发送有关新优惠的电子邮件，那么他们选择重新接受此类营销活动至关重要。

此外，虽然50％的购物者使用他们的设备浏览产品，但只有20％的人最终按下“购买”按钮。使用心愿单，用户仍然可以浏览他们的智能手机，同时保存他们想要在桌面上购买的产品。否则，那些所需的产品会在风中丢失。

高级付款和送货选项

在过去几年中，移动购物的世界发生了巨大变化。首先，移动Visa的销售额比台式机或笔记本电脑的销售增长了53％。这部分归功于Google Pay和Apple Pay等安全的移动支付选项。

如果您尚未在商店中启用这些现代支付方式，您可能会错过增长最快的电子商务销售部门。

几乎每个亚马逊产品都提供两天送货服务，高级送货选项也很重要。无论是明确的跟踪更新还是有保证的次日功能，您都需要优先考虑建立在线商店。

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