SaaS系统的特点和对客户的价值

saas是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“On-demand software”（按需软件)，The application service provider(ASP，应用服务提供商)，Hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，saas是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

saas 应用软件的价格通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说，saas是采用先进技术实施信息化的最好途径。但saas绝不仅仅适用于中小型企业，所有规模的企业都可以从saas中获利。

功能

saas有什么特别之处呢？其实在云计算还没有盛行的时代，我们已经接触到了一些saas的应用，通过浏览器我们可以使用Google、百度等搜索系统，可以使用E-mail，我们不需要在自己的电脑中安装搜索系统或者邮箱系统。典型的例子，我们在电脑上使用的Word、Excel、PowerPoint等办公软件，这些都是需要在本地安装才能使用的；而在GoogleDocs（DOC、XLS、ODT、ODS、RTF、CSV和PPT等）、MicrosoftOfficeOnline（WordOnline、ExcelOnline、PowerPointOnline和OneNoteOnline）网站上，无需在本机安装，打开浏览器，注册帐号，可以随时随地通过网络来使用这些软件编辑、保存、阅读自己的文档。对于用户只需要自由自在地使用，不需要自己去升级软件、维护软件等操作。saas提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。

saas采用灵活租赁的收费方式。一方面，企业可以按需增减使用账号；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时间（以月/年计）付费。由于降低了成本，saas的租赁费用较之传统软件许可模式更加低廉。

企业采用saas模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量资金，从而大幅度降低了企业信息化的门槛与风险。企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。

客户价值

a) 服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级

b) 让客户更专注核心业务

c) 灵活启用和暂停，随时随地都可使用

d) 按需定购，选择更加自由

e) 产品更新速度加快

f) 市场空间增大

g) 订阅式的月费模式

h) 有效降低营销成本

i) 准面对面使用指导

j) 在全球各地，7*24全天候网络服务

k) 不需要额外增加专业的IT人员

l) 大大降低客户的总体拥有成本

软件即服务已成为了流行的趋势，整个saas的范畴涵盖了广泛的用户可以获取并利用的应用，而saas的普及也代表着在未来随着互联网的发展，用户不必再投资于任何服务器或是自己的设备上安装任何软件。

评价一个saas提供商还要看用户的支持度，也许有些供应商的系统看起来是豪华的，但是实际用起来可能华而不实并不中用，在某些情况下，熟练的服务人员和专业顶尖的技术支持，与其高昂的价格相比并不相称，尤其是可能会很薄弱的售后支持。

saas服务模式与传统许可模式软件有很大的不同，它是未来管理软件的发展趋势。相比较传统服务方式而言saas具有很多独特的特征：saas不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除了个人电脑和互联网连接之外的其它IT投资就可以通过互联网获得所需要软件和服务。此外，大量的新技术，如Web Service，提供了更简单、更灵活、更实用的saas。

另外，saas供应商通常是按照客户所租用的软件模块来进行收费的，因此用户可以根据需求按需订购软件应用服务，而且saas的供应商会负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。

ERP这样的企业应用软件，软件的部署和实施比软件本身的功能、性能更为重要，万一部署失败，那所有的投入几乎全部白费，这样的风险是每个企业用户都希望避免的。通常的ERP、crm项目的部署周期至少需要一两年甚至更久的时间，而saas模式的软件项目部署通常只占五分之一时间，而且用户无需在软件许可证和硬件方面进行投资。传统软件在使用方式上受空间和地点的限制，必须在固定的设备上使用，而saas模式的软件项目可以在任何可接入互联网的地方与时间使用。相对于传统软件而言，saas模式在软件的升级、服务、数据安全传输等各个方面都有很大的优势。

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