作为网站建设公司的工作人员对客户应该做到事事有回应

最近又一句特别火的一句话，说的稍微夸张一些，判断一个人或者一个公司是否靠谱，都可以用这句话来判定。那就是“凡事有交代，件件有着落，事事有回应”。有的时候，人与人之间的信任感就是通过一些事来产生的，如果一个人总是言而无信，那么相信他的人会越来越少，人们也会离他远远的，作为一个企业也是如此，比如答应客户的做不到，承诺的好好的，最后却违背，这样都会让客户觉得不可信任，更别说什么回头客，老顾客了。举个列子说一件发生在身边的一件小事，朋友去一家服装店里买了一件衣服，当时店主也说衣服是不掉色的，结果回家掉色了，就在线联系店主想要换货退货，店主一直说是不换不退的，后来直接就不理人了，朋友吃了哑巴亏，觉得也没啥好计较的，以后再也没光顾过那家店…不管是个人还是企业，对待朋友、客户都要言而有信，每件事情都要有回复，不能不理客户，总之，作为网站建设公司的工作人员对客户应该做到事事有回应。

回复客户要及时

一直觉得，不管做任何事情，和任何人沟通，一定要回复及时，除非是因为特殊情况没有看见，导致没来得及回复，否则就应该立即给予回应。有的客户比较急性子，如果问了一个问题，长时间没有得到回复，心里会觉得不好受，有的会生闷气，有的则直接电话打过来问，为什么没人回复，以前也收到过客户的投诉，就是联系不上跟单客服了，发的信息问题都没见回的，客户表示很生气，尤其是网站建设项目，有的时候沟通卡在一个点上，解决了之后就可以继续往下进行了，所以回复客户一定要及时，实时高效的沟通，有利于网站建设的顺利进行。

答应客户要做到

做人做事都要言而有信，在网站建设过程中，有时候客户的需求是瞬息万变的，一会一个想法，所以在和客户沟通的过程中，严格按照网站建设合同方案来执行，如果客户有需求变动，先不要急着答应客户，和项目经理经过详细的沟通确认之后，再给客户回复，如果功能需求变动比较大，是会涉及到费用的，如果之前没考虑这么多，就答应客户，之后又说需要报价，这样客户是很难接受的，而且有的功能需求，不一定是可以实现的，答应了客户，又没办法实现，不是很尴尬吗？

遇事勿置之不理

有时候遇到一种人的性格，很奇怪，就是遇到事情的时候，尤其是一些棘手的事情，就会置之不理，在我们网站建设公司，是绝对不允许员工这样处理事情的，如果客户有问题，是要及时去沟通解决的，如果自己沟通解决不了，觉得很困难，可以和网站建设项目经理反馈，和公司领导等一起商量解决。方法方式有千万种，唯一不能做的就是置之不理，这也是对客户的一个基本的尊重。

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