传统企业正确处理负面信息的方法是什么？

随着社会不断的发展进步，互联网带来的冲击也是不可想象的，传统企业在开展网络营销的同时由于自身不完善，面临负面信息是不可避免的事情。传统企业要怎么正确处理负面信息?

1、开启危机公关预警机制

传统企业在遇到负面信息时，首先要做的是开启危机公关预警。确认负面信息是企业自身引起的，还是竞争对手的恶意打击。如果是信息真的，专业的公关团队就要站出来处理;如果信息是假的，也需要企业勇敢站出来澄清，给消费者一个满意的答复。

2、删除负面信息

网络上出现大量的负面信息，传统企业如何利用网络公关维护企业品牌形象?大部分企业想到的都是：删帖!但是，怎么删除负面信息呢?建议，传统企业可以直接找网站管理员进行删除，如果影响恶劣，可以通过法律途径，让网站进行道歉并且赔偿。

此外，还有一种方法，就是进行付费删除。某些网站管理是需要付费删除，不过这种方式对公关团队的要求很高，因此，传统企业做网络公关时要选择一个好的公关团队。利用自身专业的软件工具和搜索引擎优化，1个星期就将其在百度搜索引擎上前30页的负面消息全部删除!企业又重新恢复了以往的活力。

3、发布正面信息

负面信息一出，在互联网上传播速度极快，传统企业在删除负面信息的同时还需要大量发布正面信息。传统企业可以和专业的公关团队进行合作，在各大媒体网站发布大量正面信息，在相关行业网站发布正面舆论引导。这些正面信息可以直接把负面信息压到搜索引擎3页以外，传统企业要相信公关团队的外推力量。

4、借助权威网站发表声明

很多企业应对负面信息，通过以上3招都可以顺利解决，然而网络信息传递速度极快。传统企业如果遇到大面积的负面信息压击，在进行事实澄清后还需要做一定的善后工作。比如，进行道歉声明，举行新闻发布会等等。网络营销是把双刃剑，传统企业在不断探索中难免会遇到一些困难。提醒，企业在遇到负面信息时，最重要的是要保持一颗冷静的头脑，切勿自乱阵脚。

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