如何纠正客户对网站建设的错误认知

大多数想将网站设计开发工作外包的客户都会犯下面一种或者多种错误：

1. 以为做个网站很简单，所以客户描述新网站需求的时候非常模糊。

2. 客户对网站设计开发不重视，安排公司一个普通文员或者公司新人来负责网站。而这些人无法准确表达自己的网站需求，或者无法准确传达公司领导对网站的需求以及网站设计开发方的意见和建议。

3. 客户急着想要报价，在自己对需求不确定的时候就要报价。然后就按这个报价开始做。

4. 客户不知道自己要什么，想做个商城说要做的是淘宝或者京东。 想做个社交网站就说是做的是Facebook。想做个b2b网站就说要做alibaba。

5. 电脑版网站和手机版网站区别搞不清楚。以为做一个专业的手机版网站很简单（以为是那些可以自动生成的免费垃圾手机网站。）。

6. 以为所有网站都有现成的模板做的，而且现成的模板都很便宜。不知道现在网络上真正专业的网站都是定制化设计开发的。

7. 客户缺乏耐心，不明白也从未想过自己要做的东西有多么复杂。客户只能看到网站表面（甚至网站表面也看不全），无法看到网站后台程序功能的复杂程度。

8. 客户自己不知道要做的东西的具体功能，要靠网站设计开发公司来猜。而且还这时候就要网站设计开发公司来报价。然后不同网站设计开发商猜出来的结果不同，自然报价也会不同。

9. 客户贪多求全，看到某某著名网站上有的功能都想要，不考虑自身企业的实际业务运营需求。各种最新的网站概念都要配齐全。但网站设计开发预算又极低。

10. 客户采用2个或者2个以上不同的公司或者团队来做1个网站项目。1个网站项目最好是由1个团队来完成，如果客户执意要将1个网站项目分包给2个甚至2个以上的公司或者团队，无疑会增加不同团队之间的沟通时间成本。并且如果网站出现问题容易在多个团队之间互相推诿责任。(在客户没有能力判断责任归属的情况下，不要轻易让多个团队做1个项目。)

11. 客户认为网站建设公司人多就规模大值得信赖。但实际上网站设计开发是一个专业技术活，经验越丰富的技术人员数量越少，如果人多的公司里面入门级技术人员占比很大，或者销售人员在公司人员中占比很大是体现不了网站建设公司的专业技术优势的。

事实告诉我们，这些问题一定会导致以下结果：

1. 网站外包项目做出来后跟客户自己想的完全不一样。

2. 在网站外包项目中，许多甲方和乙方的项目经理因为项目失控/失败而被迫离职/降职/开除。如果网站是甲方的创业项目，甲方也可能因网站项目失控/失败而造成创业公司倒闭。

3. 网站外包项目上线的时候漏洞百出，反复修修补补解决不了问题。后面必须重做。

4. 误把自己都不确定网站需求时得到的不靠谱报价当做真实报价去开始做预算，导致后期资金预算跟不上继而导致项目失控/破产。

我们经常遇到客户第一次跟我们咨询的时候说，以前找的某某网站设计公司太坑爹。做的东西象一坨屎，仔细一问就发现。原来他自己在项目开工之前对自己的需求是完全不清楚和不确定的。就这样稀里糊涂就开工了，以为网站开发商会帮他完善剩余东西。实际这些客户告诉我们遇到过的网站开发商没有一家会去帮他们中途完善。 原因很简单，网站需求想的越仔细网站设计开发成本越高。一般根据需求的细化程度，成本差出来几倍到几十倍都很正常。10万接的项目，真要扣细节100万的工资成本都不够。这也是一般客户们平时问报价的时候，不同的开发商报价会差出来这么多倍的主要原因。并不是仅仅是贵和便宜。根本原因是大家对需求的理解完全是不一样的。客户对自己网站的需求自己都不清楚就没人会清楚了。

举个具体的例子。比如就说最基本的网站会员注册登录功能，可能就分为邮箱验证注册登录，微信授权登录，QQ授权登录，微博授权登录，手机短信验证码注册登录，有的网站会员注册之后还需要管理员再次手工审核批准才能登陆成功。这里就罗列了6种情况，你做一种还是做6种开发成本可能就差了几倍或者更高。 又比如网站搜索功能，最简单的搜索功能可能开发一下就是几个小时的事情，但是这种搜索可能在几千个，几万个商品数据的时候还能正常运行。但是如果商品数据有几百万条，这时候肯定会崩溃。而不仅仅是商品数据会起到影响，比如你搜索功能是支持模糊搜索（即输入的关键词可以有偏差）还是精准搜索，还是可以拼音搜索，还是可以联想关联搜索，还是可以多关键词组合搜索？如果是模糊搜索那么能模糊到什么程度，程序代码里面讲究都是很大的。淘宝京东这样大平台的搜索功能，很多大公司光一个搜索功能就是需要十几个人的开发小组常年累月去进行开发和优化，养这些人的成本一年就是几百万上千万。你现在就可以打开淘宝的搜索功能仔细看看它有多少细节（高级搜索，地域，价位筛选，搜索结果排序等等等等）。感兴趣的可以自己去查查这些上市公司的公开的财报。每个季度在软件开发上的成本都是几千万到几个亿不等。阿里巴巴集团2017年Q3季度财报显示，阿里巴巴集团第三季度产品开发开支为人民币50.83亿元(约合7.64亿美元)，占营收的9%。而上年同期产品开发支出为人民币41.34亿元，占营收的12%。你没看错，一个季度50.83亿的开发成本。一年就是两百多亿。

有些人可能会觉得，这是大公司所以才需要。我的企业创业初期建个网站需要考虑的这么细吗？很明确的告诉你，非常需要。

等到错误发生了你再去解决，所要付出的成本是非常巨大或者会直接导致失败。

大公司不是因为他是大公司才做得细，而是因为他做得细才能成为大公司。

而且你不考虑没人会替你考虑。不要寄希望于你在网上找的这些网站设计开发外包公司，他们只会告诉你这件事很简单，你快来做吧，来了就能发大财，互联网人傻钱多。你不说清楚自己的网站具体需要的是哪些功能，最后吃亏的一定是你自己。因为你在不清楚自己要做的东西具体是什么样子的时候，你找的网站外包公司就更加不知道。

你寄希望于网站外包公司给你去思考细节，结果许多网站外包公司只会给你偷换概念，偷工减料。因为这样做就可以给你的报价更低而增加你选他们的概率。大部分情况下网站需求细节方面你不和网站设计开发公司提，一般就没有。如果别人会替你考虑的越全面，那么开发成本一定会很高。

负责任的网站外包公司会仔细的问你需求细节，不负责任的外包公司上来就给你报价。万州轩啸网络是前者，客户不提供网站详细需求造成我们无法报准价格的项目我们宁可不接。我们也不敢接。

人总是有惰性的弱点，一旦要想事情和要思考的时候都懒的思考。所以许多客户们一般反而会讨厌这种像我们这种有耐心的会仔细问需求的网站建设公司。反而喜欢这种什么都不问其实不知道你要做什么，但是先报个超低价吸引其入坑的网站建设公司。而客户很多时候还自以为捡了便宜（问了十几家这家最便宜）。最后带来的结果一般就是我们前面提到的那种情况，项目直接失败。或者中途被黑心网站设计公司宰一把，中途狠狠加价（原来1万能做的功能中途要5万）。因为你已经选了他了，要么做到一半放弃，要么按他的继续加钱。大部分人都不想前面投入一半的预付款打水漂，而又不知道加这么一个功能到底会加多少钱。这时候已经没法再去选其他的网站外包公司试了。所以会选择做下去....

网站外包公司给你的合同一定要仔细看，很多时候被骗的客户自己公司是有法务的但是也一样被骗。因为你的法务和律师根本看不懂那些专业的网站设计开发技术词语（许多律师也只对某1个行业有些了解）。所以并不知道网站设计开发外包公司是在扯淡还是合理的。尤其是在网站设计开发详细要求的这块上。基本上如果甲方客户公司没有懂网站技术的，哪怕有专业的法务也容易被骗。

这就是为什么成都网站建设公司创新互联建议客户在找大型网站外包公司之前，客户内部最好有个懂技术的合伙人或者信得过的互联网朋友来负责项目的原因。

一般体现在网站建设合同里对网站栏目功能需求描述的不详细或者压根合同里就没有提到网站栏目功能需求，只说要做个某某网站，多少钱，什么时候交付。 这样的合同其实压根没有一点用，你们之间商量的做个某某网站只有你们自己口头讨论了需求（许多客户不喜欢写文档，只喜欢口头说），但是如果没非常详细的落实包含在合同文档里里，最后网站外包公司随便给你个网站也能交付。甚至压根就不是最早你们商量的，因为合同里并没有证据能证明你们要做的具体网站到底是什么（具体包含了哪些网站栏目功能细节）。是提前被埋下的炸弹，遇到骗子你去法院都白瞎。根本就告不倒人家，就是合法的骗。

一般负责任的公司在合同里都会非常详细的给到一个很长的网站设计开发需求文档，根据项目的大小短则几页，长有几十页甚至几百页的网站项目功能需求说明。网站需要的每个栏目功能都讲的非常清楚。 这个网站栏目功能需求文档是合同非常重要的附件，里面详细的描述了你们这次项目具体是要做成什么样子。必须作为合同附件一起签字。如果没有这个，双方签完合同的时候其实都是蒙逼的。要做个什么网站功能根本没个界定，到时候乙方网站设计开发公司胡乱拿个东西交差也是不违反合同的。

这个看似常识的东西其实大部分外行客户都不知道，这些年我们每年都见到不少客户网站外包被骗是被坑在这个地方。

甲方客户如果不重视这个，哪怕被网站开发公司骗了告到哪去都没用。因为别人没违反合同。你们的合同压根就是一张废纸。所以我们在这里郑重向我们客户提出来：在你没有整理规划好你的网站详细栏目功能需求文档之前，不要胡乱找网站设计开发公司报价，不要在这种情况下轻率和任何网站设计开发公司签订网站设计开发合同。否则后患无穷。

当前题目：如何纠正客户对网站建设的错误认知
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