从“大产品”思维提高茶叶零售客户复购率

【兴茶网 资讯】随着茶叶消费市场日趋理性，线下与线上的竞争也愈发激烈，近些年来，线下各种大店、小店、专业店、旗舰店、智能店不断涌现，它们在不断创造新的消费者体验的同时，也让消费者有了更多购买选择。

在前文中（传送门：点击阅读）我们曾提到，面对愈演愈烈的终端零售之争，提高客户复购率，是当下茶叶终端更应该关心的重点，把老客户维护好，聚焦到复购率上来，会比开发新客户要更“划算”些。

在茶行业，有一个很明显的现象，就是很多产品吸引用户下单购买的策略，都是通过让利促销的方式，如果发现用户好久没来了，为了激活用户会再次推送优惠券或再来一波活动，可能又会产生第二次购买。

但我们商家有没有发现，这种方式的促进作用现在是呈漏斗式下降的，而且这种刺激客户重购的促销也是需要付出较大成本的，那么提高复购率这背后的逻辑是什么，要从哪些方面入手？在接下来的文章中，兴茶君将继续与大家一起探讨。

兴茶君非常认同现在消费市场越来越强调的“大产品”概念，也就是说我们为消费者提供的大产品包括产品+内容+服务。茶企茶商为消费者准备的不仅仅是包括茶产品，还应该有“内容”，比如教育类产品里面的课程等都算作是内容；有比如来买生鲜的朋友，还能在平台上获得如何做一顿美味海鲜的做法，同样，这里卖的茶，是否还提供了其它配套的内容？比如茶艺知识培训，泡茶技艺提升等。

“服务”这个大家都好理解；“服务”是指消费者在购买产品的前、中、后所提供的各种服务，比为商业客户提供冲泡服务、消费者的退换货，去茶山体验等这些都是服务；

此外，从大产品的角度去考虑提升重复购买率，兴茶君建议茶企茶商们更应该关注以下两个关键点：

产品品质是口碑产生的关键

任何形式的商品买卖，到了最后的环节都是考验品质。从消费者角度很容易理解这一点，你家的茶好，我下次可能还会继续来买；买的东西不好，我不但可能要把这次购买的东西退掉，下次也不会再来了。因此，对于茶商而言，首先应关注的是产品品质，依靠口碑效应达成二次消费。

兴茶君在很多场合发现，很多主打让利去吸引新用户的产品，为了降低成本，拿出一些低等级的或者或尾货茶来处理，其实，这么做反而在最初的时候就打消了用户为你树“口碑”的念头。

要考虑产品体系的丰富程度

此外，想要要增加客户复购率，于茶而言，大家不要寄托于同一款商品的重复购买，而是要基于品牌下的产品结构优化，所以茶品品类的丰富度，也是提高客户复购率的重要手段。

单一品类售卖做复购率是很难的，特别是低频次消费的商品，其实从苹果的iphone、每日优鲜新鲜电商商城平台等多方面，已经验证基于客户需求的产品扩充是有效的，可以提升自身对用户购买需求的满足能力，从而最终影响复购率。

9倍，这9倍也代表消费者在复购频率上的贡献；

亚马逊prime会员比非会员多消费600美元，这也会反映到复购次数上；

可以看出，这些购买会员卡或充值的会员，贡献了远比普通消费者多的价值，他们较高的复购行为，说明这些消费者也是忠诚的老会员。

会员制这样的客户运营方式，依旧是商家提高消费者复购率的重要法宝。

很多茶企茶商做到一定规模之后，都会开始搭建自己的会员体系，一是为了丰富会员的服务；二是为了提升会员的粘性。会员体系是非常考验客户运营的一个环节，如何结合自己的资源，打磨好会员体系，也是当下提高复购率的关键所在。

如上面所提到的京东、亚马逊的“会员卡”模式，这种方式在传统线下消费场景中很常见，是一种很好的现金流获取手段。对于消费者的吸引力还是比较强的。而且办了这种会员，基本上等同于做了一个消费绑定，排他性比较强。

此外，在业内人士李先生看来，会员体系搭上大数据，也是大势所趋。

在他看来，茶行业终端零售想要提高复购率，应该要配合现代移动终端的技术。“把会员消费的频次、额度、时间，喜好和所有的这一切东西建立和掌握起来，由大数据来做出分析，进而有针对性地进行下一阶段的客户运营和调整布局。”

他举例道：“比如商场的电影院，上午上座率不高，通过会员系统及时推送促销信息，本来35元，现在15元就可以看当天下午黄金时段或者晚上黄金时段的片子，包括一些连锁酒店的会员体系也是如此，会根据消费者行为预测，进动态调整，茶叶销售也同样如此。”

有时候，这些优化是从细节上做起的。比如，有些茶叶店在消费者下次再来消费时，还要出示这张会员卡才能享受会员的服务。而今天，其实大部分商家已经启用电子会员，为会员提供了更为便利的体验。

提醒广大茶企茶商回归到用户价值上，谁创造价值多，谁就该享受服务多，这才是商业应该坚持的。

在流量红利期，众多茶企都忙着建渠道，抢新用户，或者能便宜获得流量，就不太重视老客复购。如今流量稀缺，获客高涨，茶叶零售消费市场的竞争更激烈，这么一圈兜兜转转下来，茶企茶商还是需要重视复购率，重视老客户价值，从老客户身上创造新的增长。

茶叶，是一个长期会被消耗的产品，是大众化的消费品。从某种层面来看，复购率，确实代表了你拥有稳固的市场。

当前名称：从“大产品”思维提高茶叶零售客户复购率
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