如何提高政府网站建设的满意度

据悉，到目前为止，中国政府网站已经超过5万个。这些网站在传递政府信息、服务社会事业方面发挥着不可替代的作用。然而，公众对政府网站的满意度一直处于较低水平，政府网站因信息陈旧、缺乏互动、服务差而受到批评。作为政府与民众沟通的主要平台，政府网站在哪里？

政府网站应该是公众了解公共信息、表达利益、反映人民感情和声音的主要渠道。但是在一些政府网站上，更新缓慢、缺乏保护的问题被拖延了很久，对公众的投诉要么回避，要么无关紧要，舆论只是挂在网上。

统计数据显示，目前，中国的政府域名下面有五万多个网站。这些数据表明，自1999年以来，中国已经执行政府在线项目实施以来，经过14年的建设，我国政府网站已经初具规模，覆盖中央政府各部门的政府网站体系已经基本形成。

政府网站的普及，悄然改变了政府行政的理念。为了使政府网站的内容和情况更加贴近公众的需求，各级政府不断扩大信息公开的力度，加强信息资源共享，并以此为起点提高行政效能，服务行政成果，有效促进政府职能转变。

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随着互联网的普及，信息借助网络力量以光速流动，公众传递的各种信息总是在监督政府权利的行使。从最初的技能型建设理念，到内容型建设理念，再到现在的服务型建设理念，各级政府在打造多元化服务体系方面进行了多轮创新。移动互联网接入是当今最流行、最方便的互联网接入方式。一些地方政府网站推出了移动客户端，以拓展相关服务渠道。这些移动应用不仅集成了通知、公告等一些基本的政府信息，还提供了多种服务功能，方便公众随时随地访问政府资源。

进入互联网时代，公众更加期待社会公共事务运动的参与和互动。这显然对政府网站提出了更高的要求，政府网站是公众了解政府的主要窗口。与传统媒体不同，互联网大的特点在于互动性。但在很多政府网站中，政府网站与网民的互动并不乐观。

在许多政府网站上，网站服务与部门业务脱节的现象很常见。政府网站上开通的部门邮箱、在线投诉等政府与民众的互动渠道，与业务部门没有很好的调和，或者开通后被忽略，或者回答内容与业务工作脱节，或者部门之间相互推诿。

政府网站目前的服务水平和服务能力与网民对政府在线公共服务的强烈需求形成了巨大反差，已成为我国政府在网络社会行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能的主要瓶颈。

电子政务不应以先进的信息技术固化传统的组织结构和管理流程，而应根据信息化的要求重构和重组政府结构和流程。政府网站的服务依赖于技能和政务的支持和融合。只有当政府服务方式转变为提升公共服务水平的真正力量时，新技能才能真正发挥作用。

在政府网站建设中，如何将网站管理嵌入到政府管理过程中，实现政府信息和服务资源管理与应用的无缝衔接，是每个政府网站都应该关注的问题。

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