CRM——企业内外部管理的重要手段

crm软件是实现促进客户关系良好发展、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，crm应用的成功与否，对企业内部管理和外部业务管理起到很关键的影响。

· 有助于企业对客户的认知

企业的一切营销活动必须“以市场为导向，以客户为中心”，把crm客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这样企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者，crm软件的价值就在于此。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在crm软件。企业对客户数据进行多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。

· 提升工作效率、工作质量和销售水平

企业优待好员工，员工优待好客户，客户才能优待好企业，不妨说员工是企业的内部客户。crm软件的价值在于员工的工作效率、质量以及销售水平得到了提升，就好比企业给员工配备了精良的武器，那么在商业战场上员工取胜的把握就会增加。

企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。crm软件要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值，增加“内部客户”的满意度！

· 节约销售以及销售管理的成本

销售额是企业很重要的数据、crm软件带给销售的好处在于：对销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等进行科学管理，这些都有利于企业销售额的增长；同时，借助crm软件记录每一个项目的支出，每一个业务人员的支出，加以管理。这样，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

· 提升客户满意度和忠诚度，扩大销售额

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。当今是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。crm软件的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

· 管理决策更科学更方便快捷

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售报表，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在crm软件有了数据后就变的比较容易了。

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