创新互联：企业如何构建全新的数字化运营体系

以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术所推动的数字化转型正迅速的改变着我们所处的时代。其巨大的影响力已经从量变到质变，对消费者行为、外部商业环境、以及企业自身的运作模式产生了革命性的影响。“数字化运营”已经不仅仅是营销、IT，或者供应链等部门级别的话题，其已经上升到企业高层，成为企业战略中不可回避的重要议题。

企业构建全新的数字化运营体系总结为以下六个指标：

指标一： 顾客的数字化

顾客数字化，是通过建立新的销售场景、新的消费关系、新的供应流程，把线下客流转变成可识别、可触达、可洞察、可服务的线上流量，以技术驱动，融合线上线下，形成数据闭环。

在顾客数字化过程中怎么在互动、内容、连接、体验上创新才是新的营销运营模式。因此，需要从单点营销向多元系统的营销运营转型。在内容上，顾客希望有相互间的分享交流，能参与产品研发；在服务体验上，顾客期待更快服务、无缝融合不同场景、方便灵活支付、满足个性精准需求。简单点说，就是顾客需求不再是单一的产品，而是产品+体验。

指标二：门店的数字化

门店终端是线下的交易入口，在未来，得终端入口和货架者得销量。因此，门店数字化在企业数字化转型中同样扮演着重要的角色。门店数字化主要需在以下几个方面做出转型：

1.人与人的信任连接，是线下不可替代的VIP消费体验优势；

2.企业要从监督终端到赋能终端，管理理念要变，进行生态的建立；

3.线上做连接服务沟通，引流到线下消费；

4.利益与价值的重新创造与分配是成败关键。

指标三：企业总体数字化

首先企业数字化一定是自上而下的，拥抱数字化，一定是CEO领衔，帮助大家认识到，并非弄点噱头，而是一个真正的变革。在具体实施上，不会一蹴而就，以为买硬件、上系统就行了，因为一夜之间是不会出现奇迹的。并且团队中的每个人都需要理解，所有的数据都是从客户、产品和服务来生成的，不对业务、产品、服务有自己的理解，无论他的技术多么优秀，都很难为公司创造价值。

实现企业总体数字化更关键是要完成企业各个要素之间的数字化打通与连接。其核心是借助新的数字化信息技术体系，实现减少层级、提升效率、降低成本的企业管理目标。总之，企业的数字化是当前企业适应新的互联网环境必须要做出的模式转换。

指标四：业务流数字化

数字化更重要的是业务流数字化，企业研、产、销的数字化运营，形成高效数字化的运营新生态。其主要内容包括：

1.物流与采购数字化，使供应链端到端全程数字化；

2.数字化生态链互通，通过大数据分析、信息共享、数据透明化，联接供应商、专营商、销售终端、消费者等相关方，形成生态链互通模式，形成“订单即运单”的快速响应机制，高效管控；

3.企业资产数字化，通过互联协作打通上下游，扩大数字化资产的使用，站在行业角度通过在研发、生产、交易、流通和融资等各个环节的网络渗透，提升运营效率，优化资源配置、提高资产使用价值。

指标五：人力资源管理的数字化

随着业务的全面数字化，企业组织和员工需要同步完成数字化转型。这就要求企业要坦诚审视自己和团队的数字能力，打造数字技术集训营，帮助员工获得新的数字技能。

从管理者的角度来说，企业要有数字化经营与管理意识，数字化人才能力发展地图，数字化知识体系与任职资格、数字化应用与工作技能、数字化沟通与协同能力、人才数字化信用价值与数字化伦理道德约束，人力资源管理要助力人才实现数字化转型与数字化能力发展。

指标六：供应链体系的数字化

其实供应链的数字化管理是非常精细化的，对库存的管理也是一样，越来越精细化的颗粒度能够满足当货在一起时，什么渠道卖什么样的货，要不要做促销。不同的业务有不同的形态包装，包括业务的优化、路径的优化。物流部门有了更多的支持，数据能够帮助管理越来越广阔的云仓，以及给物流总监、运营中心都能看到，而不仅仅是黑匣子。

创新互联是成都创新互联科技有限公司的简称，自2017年起，创新互联已服务近300多家世界500强、中国500强及行业头部客户。

在服务模式上，创新互联已形成包括数字化营销、数字化商业、数字化管理在内的三大业务线，打通企业数字化转型全流程服务。创新互联针对企业营销获客需求，建立品牌营销私域流量池，帮助企业去提升数字化运营能力。

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