2021-02-22 分类: 网站建设
店铺生存的前提,是能够满足顾客的需求,而店铺能够多大程度的满足顾客的需求,可分为三个层次。
小张是一家面馆的老板,面馆已经开张两年多,目前生意很不错,虽然没有一年几十万,但与之前的上班相比,收入也算翻了几番。
面馆在一路磕磕绊绊中逐渐成长,充满挫折,却也印证了店铺生存与顾客需求之间的关系。
店铺生存的前提,是能够满足顾客的需求,而店铺能够多大程度的满足顾客的需求,可分为三个层次。
必须满足的需求
面馆刚开张时,除了刚开始凭借营销活动吸引了一波顾客之后,然后就没了客人,小张很着急,同时也有些疑惑
额外要满足的需求
小张是如何解决这个问题呢?
为了助消化,小张就学着北方人的饮食习惯,给吃面的顾客增加一碗面汤。并在顾客用完餐后赠送顾客一个水果或饮料。
额外需求是顾客在产品基本需求上延伸的一些需求,能给顾客带来更好的消费体验。
为顾客创造需求
创造需求,既为顾客创造出一些需求来满足顾客,这些需求在创造出来之前,或许连顾客自己都不知道还有这种需要,所以当满足顾客以后,顾客会产生巨大的惊喜,对店铺的满意度会急剧增加。
小张如何为顾客创造需求的呢?
面本是单独一碗,小张为了丰富顾客的就餐体验,便为面配了佐餐小食、炖汤等等,丰富了顾客的选择,又提升了客单价;
为了吸引女性顾客,小张引进了陕西的菠菜面,主打高维生素低热量,受到了女性顾客的青睐;
为了照顾饭量大的顾客,小张又推出了大碗面,增加面量,还提供免费加面的服务。
总结:
现在的店铺,生意不错的,都能满足顾客第二层次的需求,但想要从市场中脱颖而出。
打败竞争对手,只有在创造需求中下功夫,创造出自己店铺独有的属性,才能受到顾客的青睐。
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网站栏目:一家成功的面馆:“我只满足顾客的3个需求”
新闻来源:/news14/102364.html
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