从一个客户网站更改问题看沟通

在人与人的相处中，沟通处于一个非常重要的地位。它决定了我们与周围环境的相处态度，甚至对我们的日常生活造成很大程度上的影响。因而，强调重视人与人之间沟通，就是在强调我们对于生活和工作的态度。

关于网站建设过程中的沟通，小编也曾在多篇文章中强调过，但是问题仍然存在。究其原因，是因为我们同事在与客户沟通的过程中有些细节问题没有给予足够的注意，另外一方面就是，沟通的摩擦由于思维差异一直都存在，而我们还没学会更好的去消除人与人之间由于思维差异所引起的摩擦。下面小编就以实例说明，再次跟大家强调沟通的重要性以及解决办法。

事件回放1：上周四小编接到一个投诉电话，反映他们正在建设中的网站要求修改的部分已提交了一个礼拜，但仍然没有得到处理。

处理：先找了负责该客户的销售员了解客户要修改的内容，一个是在栏目副导航下端加上上下结构的图片轮播，另外一个是修改产品中心的展示方式。小编核对了一下，均已经修改完成。

此事回复客户肖先生之后，以客户没有异议结束。但小编发现，客户所言正在建设中的网站实际上已经上线，并已加入百度推广计划。

事件回放2：周六小编值班，客服上再次接到上述公司网站谢先生的投诉，投诉内容1：销售员不理睬客户；2、客户提出要对网站进行修改，被销售员拒绝，客户认为小编公司不付责任。

处理：首先电话销售员问清楚情况，从上面客户所描述销售员拒绝客户要求来看，第一点投诉销售员不理睬客户情况不存在（不然怎么可能有后面的拒绝网站修改要求一事？）销售员回复：客户要求修改太多，由于周末双休，公司大部分人员不在公司，因而告知客户周一上班再处理；对于客户投诉拒绝修改网站一事，是因为网站已经完成上线，部分功能已定，无法再进行修改。

了解情况之后，回复客户，客户仍不满意，小编于是提出让客户先把修改内容告诉小编，小编评估之后如果能够修改的将安排修改。结果客户就传了一张首页效果图过来，要求将网站首页按照新的效果图来修改。 网页题目：从一个客户网站更改问题看沟通
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