用户体验设计引发的一点思考(下)

产品经理无意间看到竞品方案B的展示，觉得比方案A要好一点，又让UI设计师照着去调整，于是UI输出了解决方案B。

这样的现象，应该普遍存在，直接照抄对标竞品的同类型页面，谈不上用户体验上设计。那么为什么会出现这样的现象?

案例分析：

设计人员在输出方案的时候以为跟竞品保持一致，就有会有相同的用户体验。

我们知道用户体验是通过使用感受对比形成的。举个例子：用户第一次使用一款A牌菜刀，用来切肉切菜，用了一段时候，用户买了一款B牌菜刀，发现切肉切菜更加利索了，还能砍骨头。那么用户心里产生了产品之间的使用比较，觉得B牌菜刀更锋利，功能还更多，这就形成了使用对比，在用户的使用感受中形成了用户体验。

所以竞品分析是很有用的方法，可以梳理出竞品各自的解决方案，但是在进行竞品分析的时候，不能只从分析者的主观角度出发，发现跟自己观点匹配的竞品时就停止继续分析了。虽然用户体验是用户的主观感受，但分析者不能全代表用户，应该客观分析竞品方案中各自的利弊，形成对比后从中结合自己产品的特性去思考适合自己产品的解决方案，才能为自己的用户创造用户体验。

(小插曲，其实UI一开始就提供了解决方案B，只是在产品经理的主观因素造成了反复不定，而这个产品经理还是公司boss。)

现象二：不是以用户的需求为目标

看案例：理财APP输入投资编码

投资编码是投顾人员的编号，当用户投资时输入投资编码，可以统计对应投顾人员的业绩和提成。

案例分析：

投资编码用于统计对应投顾人员的业绩和提成，其实是来源于内部的需求，我们这里处理需求的方案把输入理财编码的操作放在了投资流程中，这个需求虽然跟用户有关联，但是“投资时输入投资编码”的操作只是我们设想出来的流程，在用户投资流程中硬插入这个输入投资编码的需求，其实是增加了流程操作步骤(虽然是选填)。

可以考虑把输入投资编码的操作放到其他单独的一个流程中，比如在设置中新增一项“投资编码”，用户输入一次即可，涉及投资就自动统计，免去用户每次投资都要输入投资编码时产生的回忆和操作负担。

所以，我们在考虑需求、处理需求的时候，不能把我们来源于自身的需求强加给用户，这样会对用户造成额外的认知和行为负担。

现象三：没有考虑用户的使用经验以及认知习惯

看案例：电商APP搜索功能的位置

这位设计师把搜索的功能入口放置在了右下角，其理由是：对比其他购物app的搜索位置，方便于用户单手点击操作。

案例分析:

用户对于使用搜索的经验中，搜索功能入口的位置一般会出现在页面的顶部、底部tab栏、菜单区域，这已经形成了用户的认知习惯，可以一旦把这个搜索位置改变至一个陌生的地方，虽然方便了用户的单手点击操作，但是用户根据自己的经验习惯去寻找，发现找不到，因此会增加用户疑惑，进而产生焦虑。

所以，我们在设计页面的时候，一定要考虑用户已经形成的使用习惯，不要轻易去改变，虽然时间长了可以培养用户在自己产品上的用户操作习惯，但是这个对用户来说学习成本是巨大的。

总结

以上是跟一些设计朋友讨论方案时发现的现象，比较典型的案例，充分体现了在用户体验设计中没有利用有效的方法，没有以用户需求为目标，没有以用户为中心去思考问题。

我们大部分设计师都不是在一线互联网公司，没有专门的用户体验设计部门来解决用户体验的问题、提升用户体验，我们都是在普通的互联网公司奋斗着，但我们必须重视用户体验设计!

在用户体验设计方面没有足够的经验，但是我们可以学习大厂的一些用户体验设计分享出来的一些知识经验。比如像淘宝、腾讯等大厂都有相关用户体验设计书籍，大家可以通过书籍中的案例分析去提取相关知识点，不断实践到项目中去，进一步积累成自己的经验。

在团队中没有那么全的岗位人员配备，但是我们可以主动去学习上下游的知识。比如UI设计师，可以学习交互设计知识、产品相关知识、代码相关知识、用研相关知识，对设计方面都会有不同程度的帮助，让自己的设计方案更加优秀的同时，也能提升除UI之外的自身价值。

以上就是用户体验设计引发的一点思考，欢迎大家一起交流讨论。

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