想留住客户的心！网站售后服务很关键

一直以来，小编觉得售后比售前更重要。为什么这么说呢？一个发展中的企业，如果在发展的过程中，谈成一个客户，然后由于售后不到位，又死了一个老客户，这样一加一减-人工-财力-时间,到头来就是白做了。一个上市公司，更当如此，服务客户是宗旨。

说说亲身经历吧。小编现在从事的是一家互联网公司，专业做网站建设、网站优化、网站推广及一些增值业务的。成立了6年多了，也算老公司一枚。以前老客户还真不少，少说也有500多家。但是呢，售后不到位死一半。就拿上周来说吧，老板把这几年所有的客户合同都拿出来整理，发现大多数客户在我们公司做完网站后就没有下续了，公司的业务员往往是等到网站需要续费了，才跟客户取得联系，这别说是客户要是我也很反感，需要帮助的时候找不到人，一打电话就要钱。造成这样的原因有三点：

1、公司人员变动大，没交接好；

2、售后服务不到位，人员没安排；

3、公司老板没重视这个售后服务职位，没安排专人负责（这可能跟公司规模有关）。

后来老板也意识到这个问题，采取了紧急的处理方法如下：

1、安排所有同事整理出所有的合同出来，并进行分配录制到公司的办公系统中去，方便后期查阅（同事加班5天，每天都到十一二点才整理完）；

2、建立了手机工单提交系统，鼓励客户采取提供工单方式解决问题（工单提交系统地址：http://workorder.whweb.net/login.html）；

3、所有的客户名单，进行统一的分配，并安排每个业务员进行老客户定期回访；

4、7*24小时全天电话售后服务。

通过以上措施后，公司的售后服务还是取得一定效果的，相信后期效果会越来越大。

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