2021-02-01 分类: 网站建设
首先我定义是完善的,不是好的。这世界上没有好的产品设计!这次的CMR管理系统设计,还是延续针对P2P行业来考虑的,其他行业也只能仅供参考。
现在设计这套系统是一个独立开发的系统,那么就要将用户模块及其他数据模块也要设计进来,然后至于数据如何获取,就不用说了。往往crm系统大部分时候认为只是客服部门使用的,其实不然。如果考虑更好的服务于企业,那么就要尽量将其他部门的一些职能需求或者参与客户服务的环节部分都要设计进来。
这个crm系统是要打通客户与客服之间的联系,要更好的帮助客服去服务客户,且更好的便于管理者做好客服的工作管理。由于更多的过程是基于互联网,在互联网上就需要解决时间与空间的问题。因此今天还是以一个畅想的理念来设计这个crm系统,将客户服务好。
何为服务?
俗话就是把客户当对象,了解客户,对他好,然后期望他对你好!
服务精髓?
在对的时间遇上对的你,然后给你我最好的和你最想要的!
①谁使用?
(客服>运营>推广>其他部门)
②对谁用?
(核心客户>普通客户>潜在客户>注册用户)
③解决什么?
(服务内容→服务质量→服务效率→服务完善)
如上,不是我想去挖坑,是每个公司都有不一样的环境因素和主观客观的条件,这12个坑,谁用谁填!
先进行基础模块设计,考虑是独立系统,很多平台有的功能我当它没有,整理出如下模块,看下面模块表:
一级模块整理出来后,那么就根据一级模块进行细化整理,把二级、三级、四级的功能模块进行梳理,具体如下:
本模块特别说明:
在此将分类的状态进行相应注解,具体如下图:
本模块特别说明:
在此将分类的状态进行相应注解,具体如下图:
本模块特别说明:
本模块特别说明:
本模块特别说明:
本模块特别说明:
crm系统的基本功能框架及部分设计要点就在于此了,其中包括很多数据字段的取值规则、计算规则都没办法一一细说,再往下细写就是完整需求了。
这套系统是基于客户服务体系及运营体系来搭建设计的,其中包含了很大的数据量,大部分的平台没有那么多的数据量,第一是平台用户量小,第二是平台的运营服务体系不一样,第三可能就是技术实现难度问题。因此小型平台不建议这样去开发,中型平台可以考虑,大型平台仅供参考了(或许做得更完善)。
在具体实施过程中,请注意很多信息是用户的隐私信息,请尊重用户的隐私权与知情权,要通过正常、合理、合法的途径来获取和使用。
当前题目:如何设计一款完善的CRM系统
本文URL:/news18/98518.html
成都网站建设公司_创新互联,为您提供标签优化、用户体验、搜索引擎优化、品牌网站制作、App设计、定制开发
声明:本网站发布的内容(图片、视频和文字)以用户投稿、用户转载内容为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。电话:028-86922220;邮箱:631063699@qq.com。内容未经允许不得转载,或转载时需注明来源: 创新互联
猜你还喜欢下面的内容