从一只桶看设计如何“化腐朽为神奇”

我经常被问到这样的问题，“你觉得某某社交 App 怎么样?" 通常接着下一个问题就是，你通常如何设计一款社交 App?对此我常从“Super Normal”的故事聊起，它是我最喜欢的日本设计哲学。

　在设计产品时，人们思维的起点并非一个全新的事物。对这个世界来讲，你新想到的新产品或概念只是个“常规化”(Normal)东西，然后慢慢来修正它，最终它会成长为一个化腐朽为神奇 (Super Normal) 的存在。

　　比如，现在要你设计一个日常生活中用的、但颇具创意的金属桶，最初的时候你脑子里呈现的应该还是一只金属桶。我们熟知的金属桶变成现在这副模样其实是多年来演化的结果。它通常由经久耐用的金属制成;表面作了波纹处理，方便抓握拿放;还有一个弯曲的金属柄使得它方便单手提放。这种设计很实用。

　　按照 Super Normal 的思路，我们应当从研究司空见惯的事物开始，然后向自己发问：目前的设计存在哪些关键问题?在金属桶的案例中我们可以找到一些。第一，当桶里装满水时，金属手柄会切到肉里;其次，装满冷水时金属表面触感冰冷;三呢，倒水时很难控制水流，因此容易洒水。

　　在考虑清楚这些问题的基础上，我们再来提出一些可能改进金属桶的创新点。首先呢，为金属手柄加一层塑料壳，扩大受力面积提起来会更舒服;其次，为整个桶身增加一层隔温层，这样提冷水还是热水都没问题了;第三，在侧边设计一个喷嘴，方便控制水流，就不会洒水了。

　　接下来我们让消费者来检验这只桶，它看起来还是一个桶，乍看之下熟悉而普通。但在交互行为发生的时候，产生的却是全新的体验。用户很开心是因为我们改变了他们关于一只桶的既定世界观。

　　同样的规则也适用社交软件的设计和创新。我们往往会在起点上犯错，要加大成功的概率，要从他们习惯的概念出发。加好友、关注、标签、发布、分享、喜欢、评论、聊天、编辑、上传、下载等概念都在其列。

　　在过去数十年内，以上每个概念都已被社交软件实践过几百亿次了。首次开发一个新版社交 App 要从这些常规概念做起，随后

　　你加入原创性的调整。市场上成功的产品已然验证了这点。

　　Friendster 就是交友 ;

　　Myspace 让你粉你最喜爱的乐队。

　　Facebook 定位是大学生交友(然后才是面向全世界);

　　LinkedIn 是职业社交网络; NextDoor 是个在线邻里社区;

　　Twitter 是个 140 字的微博客;

　　Tumblr 通过 5 种媒介形态表达内容;

　　Yammer 是面向同事们写微博;

　　Instagram 通过美丽的滤镜分享照片;

　　Path 的好友圈子至多不超过 150 人;

　　Snapchat 上的照片 10 秒钟后即焚;

　　Mac 是一个能够运行图形界面 App 个人电脑;

　　iPod 是个装着 1000 首歌的转轮交互界面 MP3 播放器;

　　iPhone 是个能够运行触摸式 App 的多点触控智能手机;

　　Tesla 是一个装了电力引掣的和多点触控屏幕的汽车;

　　在其中每一个案例中，创新者都不是开创了这个类别。他们都是从常规事物基础上加以改造的。这些创新解决了“常规”使用场景下的某个关键问题。有时候，这些问题的关键在于人与科技如何交互。有时，实用性和创意性可以通过增加限制条件来提升。有时需要适时地去掉某些限制条件;有时候，科技给予我们一种全新的交互情境。

　　在每个应用案例中，创新者都是在这些被重复过数十亿次的概念的基础上来施工的。太多情况下，我们会犯执意将这些概念放在产品中，于是这样的字眼也就出现在交互界面中，但对用户而言并没有实际意义。作为一个资源有限的创新者，打造一个全新的概念是不划算的。通过消除用户参与进新交互方式的障碍，每个产品都能释放巨大的价值。

　　作为创新者，我们需要不断感知用户对创新的需求，这让整个创新过程压力山大。在开发新项目的过程中，我往往谨记这一简单的哲学。时常问问自己：什么是“常规”的?我们怎样才能使之化腐朽为神奇?

当前题目：从一只桶看设计如何“化腐朽为神奇”
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