谈谈变更过程中的运维意识

运维，或许是一个在 IT 技术岗中很尴尬的职位。其一，许多应届生都未曾接触过，对工作的职能界定非常模糊;其二，很多其他技术岗的往届生会觉得，『卧槽，这么 low 逼，只会重启推配置做发布』;其三，正在从事运维岗的往届生会觉得自己在公司的 KPI 很难体现。我在从事运维工作的前 2 年，也总是问自己：WTF，到底我的存在有啥意义?

这一点上，A同学是可以回答的上来的，但是对于接到任务之后，就不假思索的去做，是很可怕的，因为你并不知道做这件事情的意义。每一次变更就和开车并道一样，并一次就多一分产生车祸的风险，需要清楚衡量变更的意义和价值，权衡风险和价值的轻重，才可以对此次变更进行有效的精力投入评估。BTW，我们必须要问自己一句：这个变更一定要做吗，是否值得对需求方提出挑战?

假设每次变更都有产生故障的可能性，那么就必须要确认清楚好变更时间。有几个原则：a. 避开本产品线业务高峰期、关键期;b. 和同产品线的其他变更互斥;c. 和相关产品线的其他变更互斥。这一点上，同学A由于信息渠道窄，并没有接到业务部门对产品演示的通告，违反了原则a。怎么规避掉这个风险呢?就是把变更看成一个项目进行推进，每个环节的进展需要同步告知干系人，干系人负责进行风险评估。

运维需要成为【变更的项目经理】

打个比方，消防员在冲进火场的时候，需要确认是否仍有可能的爆炸源，否则被炸因公殉职也是自己的责任。运维在职能上和消防员类似，出现故障(火灾)的时候去歼灭故障源(火源)，在执行变更的时候也需要多留一个心眼，反复确认上下游干系业务，才能进行变更规划(其实故障处理也是一次紧急变更)。任何一次变更都要当做一个项目进行运作，清楚干系人，把控风险，制定合理的步骤和时间节点，我们要把他看成一个持续若干天的项目推进，也就是说变更其实在接到需求的那一刻就开始了。

运维就如消防员

运维需要【遵循变更流程】

变更的大致流程是：需求确认 -> 干系业务/人确定 -> 方案探讨 -> 方案确立&时间确立 -> 变更单撰写 -> 变更单 review -> 审批报备 -> 变更通告 -> 方案实施 -> 方案效果反馈 (-> 回滚方案)，可酌情进行步骤删减。遵循变更流程的主要好处是，首先，你可以在整理变更步骤的时候仔细思考每一处风险点，多次变更之后可以固化下来风险相对较小的标准化文档，后续可以把重复操作自动化。其次，风险均摊及最小化，方案是大家探讨后确定的，时间是大家商量后认可的，流程是经过审批报备的。真的，如果把类似的流程贯彻下去，因为变更产生故障的概率会大大降低。现在成熟的公司运维团队，都已经把类似的流程固化到运维平台里了，但是又有多少团队的负责人真正在遵循，而不是随便审批了事呢?不要和我谈业务压力有多大，不要和我谈缺人手，原则是不能却步的，否则捡了芝麻丢了西瓜。

一句真理

这么小的一个变更事件，我们可从中总结出那么多的经验，可见运维是一个全局操盘手，心不细真的不行。有一句话是之前我在阿里一直铭记在心的，双手奉上给各位同行：对生产环境要有敬畏之心。

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