企业建网站提供良好客户体验的基础是什么

客户体验这个词经常在一些销售员身边能听到，一个产品面对不同客户就有不同的体验。而网站对于他们，或许关键的地方跟企业所想的不一样。如果基本的体验都不好，很可能不会再次回访，那么企业建网站提供良好客户体验的基础是什么呢？

企业建网站提供良好客户体验的基础是什么

一、广告内容要真实

客户不能接受的一种体验就是，广告内容与网站里表现的不一致。因为他们很多时候是通过搜索引擎找到网站，根据搜索结果中显示的信息，认为这是一个他们需求想要获取的。而网站为了得到他们的注意力就会进行推广，以竞价方式提升排名。当客户打开网站后，发现站内信息与推广的内容有差异时，就会觉得自己被骗了。例如推广内容是百分百果汁，但站内介绍的是商品是果汁和某些食材合成，并不是单纯只有果汁，客户就会觉得这样不明确的信息误导了他们，这样不会有兴趣继续浏览。良好的客户体验应该让他们接收到真实的信息，而不是利用某些点来吸引他们。

二、回复要及时

基本上企业建网站都会增加聊天工具，方便解决客户的疑问。因为一些以销售为主的企业，客户在浏览产品的时候多少都会有相关的问题，希望能找到客户得到解决。然而很多网站中的聊天工具只是摆设，并没有客服在服务。当他们发信息过去，很久都没有得到回复，就会觉得这个网站并没有人在管理，也没有得到及时的回复，对网站印象甚至对企业印象都会很不好。这种情况时有发生，在站内建了某些功能，却没有真正被使用，客户的体验就会不好。因此，避免这个问题需要企业慎重考虑功能的添加，一旦添加了就要贯彻到底，需要能及时能回复客户的问题，这才有可能提高转化率。

三、内容要有建设性

建网站后就需要上传内容来填充网站，这样客户打开后就能内容能阅读。但如果内容没有建设性，客户获取不到有用的信息，就会觉得内容质量太低。就好像看一本励志的书，说成功怎么好，怎么操作，但却没有举例说明，这样一本书看下来也收获不了什么，自己可能也记不住。而网站若只是一个简介，一些产品图就能称之为内容，这也未免过于简单。因为他们不知道这家企业有怎样的文化，是怎么发展起来的，产品有哪些特点，怎么使用都没有进行说明，他们能获得什么？访问这样的网站有什么意义？上传内容要有建设性，满足客户需求，尽量去完善站内信息才能有更好的浏览体验。

文章名称：企业建网站提供良好客户体验的基础是什么
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