网络社区渠道整合的方向

对网络社区渠道的进行全面整合，不断提升社区渠道在企业营销中的影响力，企业的集合社区需要加强下面几种功能，来实现社区营销的核心价值。

(1)确立新型的社区客户关系。社区应该集合调研功能、会员功能以及公关功能。通过社区网民的基础数据去了解消费者的相关信息，在此基础上，为企业制订发展策略;通过营销，将社区会员转化为企业的消费者;通过互动，与消费者及时沟通，正面树立品牌形象，将可能出现的问题通过个性化服务，消灭在萌芽状态。

(2)在社区中提供服务。售前、售中、售后服务，同样可以在社区中进行，尤其是一些专属社区，进行起来更方便。“网易李宁体育社区”有着很好的启示，在这里，会员们可以找到志同道合的朋友、发起体育比赛、约定团购……社区里的服务，不仅为消费者描述了一种生活形态，使消费者能够从社区中得到想要的，同时也提高了品牌价值。

网络社区渠道整合的方向

(3)让社区成为渠道。通过网络完成展示产品、销售，社区也应该是其中的一分子。尤其在评价类社区，口碑将直接影响到消费者的购买信心，如果附上相关链接，消费环节就会变得更短，这正是社区渠道的体现。所以，企业一定要加强与此类社区的合作。

集合社区对于企业来说，是web2.0时代的一堂必修课，有了集合社区的概念，通过整合社区渠道，营销便可能上一个台阶。经营社区，我们可以清晰地看到一条脉络：某位消费者在社区中受到企业传播的影响，对某品牌产生兴趣，来到这家企业社区并注册成为会员，同时完成购买。在这家品牌的社区中，他交到了兴趣相投的朋友，甚至还会偶尔相约出游。基于对这个品牌的热爱，他甚至在其个人平台上，推荐了自己购买的商品，他还到评价类网站发表一下自己对这个品牌的看法。

当然，在后续的使用过种中，当产品出现问题时，通过社区平台，他与企业取得及时沟通，解决了问题。而企业后台CRM系统中，他的个人信息得到更新，企业在下次促销中，又会为他提供更精准的服务，他也开始能够接

受立斳中朋友似的推荐……

随着社区的发展，也许集合社区的概念会进一步拓展，至于社区的营销机会到底有多大，现在下断言似乎还言之过早。社区的潜力还会一步步放大，我们拭目以待吧!

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