舆情优化服务的发展前景怎么样？

互联网的诞生与发展，不仅改变了人类社会的生产生活方式，还促成信息传播格局的变革。伴随着媒介变革而兴起的舆情服务，因之成为新兴的产业形态。经过多年发展，舆情行业自身定位逐步清晰，业务形态正在不断细分，市场认知逐步成熟，舆情服务的规范化程度已有很大提升。舆情服务的未来发展趋势能否适应舆情全产业链的发展需求，这是舆情行业面临的重大课题。

一、行业调研，预测趋势

行业调研属于类似智库的信息服务，舆情服务提供商可以结合自身渠道优势，将政府统计部门、工商部门、行业协会、海关及其他合作机构作为重要信息渠道整合起来。一般而言，多数市场信息只是碎片化地反映微观活动，如果对同类信息进行筛选提炼，就能发现对行业趋势、宏观信息有一定影响的共性问题，从而使原有的信息大幅度增值。

舆情服务提供商可以结合行业现状，通过定性分析、定量调查等相结合的方式，以政策、细分行业与市场、渠道、对标企业、用户等维度为研究对象，最终推导出更接近于市场真实情况的信息数据和研究成果，从而全面准确地评估行业动态和发展趋势，提出相应的决策建议和解决方案，直接服务于企业的细分市场战略。

二、治理参谋，服务决策

科学决策需要适量、适时的信息支持。在海量的网络信息环境下，决策者面临的问题不是信息匮乏，而是信息过载和信息噪音。舆论生态信息庞杂，往往会令一些决策者陷入茫然顿挫的“无力感”。一旦错判真实的公众意愿，就有可能作出偏离科学轨道的盲目决策，导致公共决策的非代表性。

在重大决策中，高质量的舆情服务可以帮助决策者辨识“微时代”网络空间的思维方式、社交方式、情绪色彩，避免舆论场产生理解偏差或是价值误判。舆情服务的质量贵在研判，在主动发现和捕捉初发性、苗头性信息的基础上，进行更大范围的类比分析和深入研究，分析得越深入参考价值越大，尽量多开发对超前决策有参考价值的倾向性信息，以更好地发挥参谋助手作用。

三、数据整合，推动变革

在具体的舆情服务中，用户需求的“无界”与智能技术的“低能”经常构成冲突，对舆情数据的挖掘、整合有更高的期望和要求。数据整合，不是技术与信息的物理结合，不是把智能技术仅作为舆情服务的工具，而是强调要利用智能技术完善丰富信息架构，优化服务模式，推动当前以舆情监测系统为中心的服务结构发生根本性变革，从而使舆情服务的智库作用真正落到实处。

舆情大数据的整合，在未来是整个舆情生态系统的变化，而不仅是技术的变革。作为政府和企业的资讯挖掘者和提供者，舆情服务机构需把握未来几年大数据在公共及企业管理领域发展的重要方向，充分整合政府和企业的数据资产，通过搭建关联领域的数据库、舆情基础数据库等，完善服务单位的决策流程和参考体系，构建并优化舆情服务增值开发的新模式。

四、战略规划，创新管理

信息大爆炸正深刻改变人们的生活、工作和思维方式，也深刻影响社会舆情管理。在智库阶段，舆情大数据的搜集、分析和挖掘，不仅是以舆情服务为主体的数据呈现，还要把舆情信息工作放在整体中去考虑，放在战略层面加以考量研判，充分发挥信息的利用程度和利用效益，通过决策者转化为现实效能，如此才能体现舆情服务的价值。

站在规划的高度，需要社会管理者做好舆情信息增值开发的顶层设计，通过信息的析取、重组与研究，形成针对用户问题需要的价值信息开发;站在方法论的角度，需要舆情信息工作者注意到被反映事件、事物的综合因素，加强管理目标、管理模式、数据平台、支撑技术等方面的协同创新。

在新技术革命浪潮的强力推动下，舆情服务以及信息增值开发工作呈现迅速发展的趋势。研究舆情服务的未来趋势，不仅是社交媒体时代创新舆情管理的现实需要，也是构建舆情引导新格局的必然选择。推动这一认识渐进的过程，就是推动舆情服务行业科学、规范、稳妥、有序发展的过程。

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