客栈怎样做好口碑营销？

2022-05-26 分类：网站建设

创新互联告诉您口碑传播口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体——事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力，只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。

客栈为什么要做口碑传播?

口碑传播带来的客人成本要比OTA上客人成本低得多，OTA上来的客人，客栈要返返给OTA 15%左右的佣金，100块钱的房费就要返给15块，对于客栈来说，这是一笔不小的支出。同时，通过口碑推荐的客人更容易成为客栈的下一个口碑传播者。人人皆可成为传播者。在某种程度上，口碑传播者就相当于一个微型OTA平台。

口碑传播需要一个时间积累，短时间内很难奏效，但是当积累到一定程度时候，口碑就会呈爆发式传播扩散。

看以下的两个口碑传播情景

老王，过两天我们一家要去厦门玩，有没有好的住宿推荐?

小李，看你们上次在大理拍的照很漂亮，是哪一家客栈?过两天我们准备去玩下。

良好的入住体验感是基础，客人只有在入住期间获得良好的体验，才能主动去传播客栈的信息，如通过微信微博蚂蜂窝游记分享客栈的图片、信息等，通过OTA平台去认真写入住体验评价，去推荐身边的亲朋好友入住。

良好的入住体验是什么?在我看来，客人的良好入住体验源于身心两个方面，

房间的床品是否舒适?能不能洗个热水澡?早餐味道怎样、房间睡眠质量如何?客栈工作人员服务态度怎样，有没有帮助解决旅途中遇到的事情。

相对于“身”，心理满足其实更重要，硬件不行服务补，这句话中，充分说明要充分满足客人的心里需求。让客人心里舒服甚至感动到客人。

口碑传播源于两个方面：

一、基于客人的口碑传播

1 获取客人好评

获得好评的方法有很多，最直接就是提醒客人写好评。一种是间接暗示法，在房间里面些上一些小纸条。“如果您觉得满意，记得给我们一个好评哦。”这是一种暗示法，提醒客人不要忘记写评论。

第二种就是直接提示法，在客人入住或离店时候，工作人员提示客人如果写好评，就会享受一些实惠。比如只要写一个好评，就会有礼物或者优惠券相赠。第二种不提醒客人去写评论，客人主动去写好评，主动为客栈做推广，这才是高境界。想要做到这种，那么就要做到客栈整体水平超出客人的心里预期。

2 做好客人维系工作

不仅在客人入住期间，客人离店后，要不间断的维系好客人，

线上维系：

①管理：客栈不同于酒店，通过会员卡或者论坛去管理维系客人的方式是不太符合客栈。建立一个客人微信群，住过的客人组成一个群，通过群关系来维持。

给客人分级，核心用户、一级用户、二级用户、三级用户，针对不同的用户，在管理上采取不同的方式。

群成员管理：

培养10%的积极成员，一个微信群，不是所有的成员都活跃。群成员基本可以分为几种，第一种活跃成员(积极发言)。第二种普通成员(偶尔发言)，第三种围观成员(只围观不发言)，第四种(不围观不发言)，把10%的成员培养成意见领袖。通过他们参与，来提高群活跃氛围。

清除几类成员：1 大量发广告、低劣鸡汤文、刷屏(表情刷屏、1分钱红包刷屏)成员2 辱骂、挑拨群成员关系的成员。3 多次散播谣言的成员 4 多次讨论有关政治、宗教敏感话题的成员。通过不断清除和添加新成员的方式，来延长群寿命周期。

互动：微信微博上互动，客人发个朋友圈，客栈点评下，和客人建立一种强关系，在客人面前刷存在感。能评论化最好不要图省事点赞，点评比点赞来的更有诚意一些。

联系：时间长了，和客人在微信上聊聊天，聊聊近况，聊聊生活，聊聊远方和诗。通过不间断的联系，加强和客人之间的关系。

3 给与推荐者利益

通过利益刺激，给与口碑传播者推荐动力。利益可以有很多种，最直接就是房价上的优惠，凡是推荐过来的客人一律优惠XX折扣，并且免费赠送XX。这样让推荐者很有面子，到时去了报我的名字，老板就给XX优惠。给每一个入住过的客人发送一份电子优惠券是一种好的方式。

线下：过年过节给客人邮寄一些东西，这个要挑选重点客人，放在产品中来说，就是种子用户和核心用户，如果住过店的都来送，有点不太现实。

情景1

小花：小张，你上次去丽江住哪家?怎样，有没有好的客栈推荐?

小张：时间那么长，我都忘了名字了，印象不深，你去网上订吧。

情景2

小花：小张，你上次去丽江住哪家?怎样，有没有好的客站推荐?

小张：你要去丽江?问这个你就问对了，强烈推荐XX客栈，他们家小院子特别漂亮，养的一只猫特别可爱，关键是老板人特别好，服务非常到位，你去的话我跟老板说下，有打折优惠。

小张滔滔不绝的介绍着，对客栈情况如数家珍，很快，小张就帮小花搞定了预定。小花很高兴，因为省去了在网上筛选的麻烦，小张很高兴，因为帮助了小花。老板很高兴，通过口碑传播，获取了一个客人。

推荐行为对决定购买一件产品时候影响很大，推荐行为是一种信息筛选后的信息输出，二者之间关系越亲密，被推荐者对推荐信息越信任。

朋友给推荐一家客栈和一条网络评论推荐相比较，客人肯定更信任朋友的推荐信息。

二、基于自媒体的传播

想要别人知道客栈的好，另外一点就是依靠自媒体传播。自媒体传播需要有传播的点，这个点就是客栈口碑传播的核心。通过源源不断持续的内容输出，达到病毒式传播。

塑造传播的点，这个点可以称之为卖点，就是客栈区别于其他家的一个显著特征。

卖点可以分为以下几种：

1 物质上的卖点

卖点可以是物质上的体现，优越的区位条件、地域上唯一性、稀缺性元素等都可以是卖点。一只可爱的猫或者狗都也可以成为卖点。卖点具有稀缺性，如区域内唯一一家带有温泉的客栈，客栈民宿内有一颗树龄超过百岁的古树，或者民宿是由百年老宅改建而成，这在同区域内可以成为卖点。物质上卖点容易被复制，一般很难保持长久性。随着客人消费、体验需求的变化，物质上的卖点可能不再是客人所关注的元素了。这时得重新定位，选择新的卖点。

2 无形的卖点

名气、品牌、故事、服务等都可以是无形卖点。无形的卖点很难被复制。

名气卖点：以客栈本身形成的品牌名气或者客栈民宿主人名气为卖点。

故事卖点：故事把具有传播性，好的故事是能够打动人心的。从客栈角度讲，客栈故事、主人故事等作为一种卖点。

服务卖点：客栈属于服务业，但是每服务水平参差不齐，缺乏专业化的素养。能够把服务做到极致水平，如提供管家式服务、个性化服务。

把这些卖点结合客栈，打包成一个信息产品，传递给潜在客人。

自媒体传播是口碑营销的催化器，能够迅速将客栈形象、品牌传播扩散出去。

网页标题：客栈怎样做好口碑营销？
文章出自：/news24/159174.html

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