站在客户的角度来设计

作为一个设计师，我们总是在工作的时候感到自己缺乏价值和被误解。

上司让你在今天的提案会议前赶制些项目上的修改来应付客户，或是客户会要求你移除掉一些他们认为没有必要的设计步骤，最快速地拿到最终方案。

此时的我们总是感到愤恨和垂头丧气，责备甲方忽视了我们充满艺术感的作品。

但是！设计不是艺术。

如果你视设计为艺术—或者你的甲方是这么认为的—你会错失了设计的潜力和在商业中的真正价值。设计是能操纵商业世界的批判性能力，但是这取决于作为设计师的你是否能够让你的甲方知道这一点。

如果你感到你的客户、老板或者公司不关心设计，问问自己是否给了他们一个关心设计的理由。

我们总是互相抱怨我们的工作被误解或被认为是毫无价值，但是我们是否重视和理解了项目的商业诉求？如果我们不重视甲方的商业目标，我们怎么能期望甲方重视设计呢？

设计是什么以及设计不是什么

设计经常是缺乏价值的，因为它总是被误解。许多人仍旧认为设计就是装饰、选个字体、或者是「让它高大上」。但是一个好的设计师知道设计能做的不只是「表面功夫」。设计是解决问题。设计不只关心它看起来怎么样，也关心它是如何运作和它感觉起来如何。

换句话说，我们不止设计产品的外观，也设计产品的功能、产品带来的用户体验以及产品本身的意图。

希望你明白这一点，但是这个看待设计的观点可能不能完全被你的上司或者是客户所接受。所以，还是要看你是不是能够展示给他们你的设计思维。

参与设计并且合作

把设计思维介绍给甲方最好的方式是合作，这也是建立双方互相信任的最好方式之一。

展示设计流程给甲方并且邀请他们参与进来。目的不在于让你的客户或者上司变成专业的设计师，在于通过让他们洞悉设计流程从而使得让他们理解设计背后的价值—他们可能也会享受其中！另外一个好处是，他们独特的观点也会帮助设计团队获得更多的设计师不容易想到的点子。

我们都是设计师。除了向甲方展示你的设计流程外，通过明确他们来进行设计的方式来找到共同点。你可以设计一个价值模型、商业蓝图、或者是一个组织报告结构。设计可以是并且应该是商业计划的一部分。告诉甲方他们也是在做设计，通过这样他们会更加了解设计师的价值。

当你让甲方参与设计流程时，不仅帮助他们理解了设计的价值，也通过协作的方式建立了双方的信任。当他们看到最终的结果和意识到他们是达到这个结果的过程的一部分时，这种「主人感」会帮助减少放对和增进项目的进程。

建立一个目标

目标设定不只是另外一个与甲方合作并且达成一致的机会，它也是建立信赖性的好方式。更重要的是，它在设计的各个流程建立个客观的目标。所以当一个设计被呈现时，问题不是「我们喜不喜欢在页面顶部增加提醒用户去点击的按钮」，而是「在页面顶部增加一个提醒用户去点击的按钮能否提高用户注册量？」

建立客观的设计目标，尤其是当这个设计目标与客户的商业目标紧密相联时，这会减少提案时的很多麻烦—同时建立了和甲方的信任性。它展示了你对甲方的商业诉求的关注，同时也明确了设计是帮助他们达到商业目标的工具。

举个例子，我们在 Studio Science 有一个 SaaS（软件基服务） 公司的合作伙伴。我们经常设计他们网页新的板块内容。因为我们花了大量的时间和他们沟通并且理解他们的商业意图，我们知道他们对网页的要求是增加转化率和将用户引导到目标页面（如果你为 SaaS 公司工作，你知道这一点都是共通的）。

我们通过设计完成目标，但是同时这个目标也限制住了我们的提案。不是「我们认为这个橘黄色部分很夺人眼球」，应该是「我们特地在这个部分使用橘黄色来吸引用户留意游客可以在这里申请试用」。通过展示我们也关心他们所关心的目的，不仅仅增强和客户之间的关系，同时也导向了一个更好的设计结果。

展示结果

定义项目是否成功的标准，要包括可量化的目标。这样的话，当项目上线后，我们通过真实数据来回顾项目。举个例子：「在新的登录页面上线后，我们看到30%的转化率的增长」

有时候我们需要和客户一起工作来获得客户的评判标准，同时这也是一个向客户展示设计过程如何与他们的商业意图紧密结合的机会。

在先前提到的 SaaS 客户的例子中，我们能够和他们一起工作从而发现新上线的页面的转化率戏剧性地上升了—从大约1.5%上升到了3%。流量的上升帮助我们的客户成为他们公司的英雄人物。此外也加固了我们之间的合作关系。

用他们的方式思考

想一想你被繁琐和专业的营销术语弄得困惑和无奈。你也知道当你开始谈论「这个带有阴影的按钮完全遵守了 material UI 设计的审美标准」时，CMO 的感受。

当你开始进行设计提案时，不要谈论它是多么的现代和清晰。多讲讲每个界面元素是如何导向设计目标的。你和你的甲方应该协作并且一起用这个方式来评估设计。一个很好的办法是通过讲一个关于用户是如何体验这个设计的故事，描述设计方案的每个元素是如何运作应到用户到对应的目标。

如果你还并不了解项目的商业背景，你需要去学习。阅读越多关于商这个项目的市场背景、它的历史以及整个产业信息，以此来明白项目的商业愿景。

但是可能了解项目的商业背景最好的方式是直接向甲方公司询问他们的商业目标和他们的建设性意见。

咨询客户中重要的组成部分之一是询问一些你不能理解的行业术语。如果你不了解这个行业的相关术语和一些缩写单词，只管问。这样不仅仅让你的理解变得更加清晰，同时也是能够帮助你加强你对他们的商业意图的理解的很好的倾听方式。

成为懂设计的公司

当你学会去理解了甲方的意图之后，你会成为一个更好的设计师，同时你也促进了与上司或是甲方之间的信任关系。通过让他们参与设计流程帮助你理解他们的想法，这也让他们意识到批判性的设计是如何商业上的成功。

一个已经成为团队中重要部分的设计师一定会产出优秀的设计，同时公司也应该意识到设计对于提升公司商业价值和产业价值的重要性创新互联,,高端网站建设,企业网站建设,响应式网站。

文章名称：站在客户的角度来设计
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