2022-06-14 分类: 网站建设
创新互联编者整理了《初级运营与高级运营的区别》
做了这么久的运营,你是否知道,其实所有运营效果的提升,只需要这么一招?
我和一位读者,曾经发生过这样一番对话:
读者:亮哥,为啥我活动做了没效果?
亮哥:你组织了啥活动,面向哪些客户?
读者:呃,我做了一个晒照片的活动,我们主要做的是to B端的工程车销售。
这个对话,差不多是真实还原,当时我很想说:
「你一个赚企业钱的做什么晒照的个人用户活动啊?!」
类似的事情,我认为大家都没有少碰到过。
这里就有一个很严重的问题:
我要做一件事儿,面向用户,但是,这件事本身,有没有找对用户?
找对用户与否仅仅是一个表述,它背后有巨大的逻辑去贯穿。
这个逻辑是,你是否找到了用户最care的部分,这个部分,你可以叫它「痛点」、「痒点」,或者其他,但首先你要知道如何去找到它。
这就是「精准」。
有时候,不是你做的不够好,而是有人做的比你更好,所以他得到了这个用户,而你可能在用户心目中被扣了分值,甚至有时候,这个用户会从此拒绝你的服务。
有时候,我们不要刻意去考虑如何去做噱头,我们更重要的是要知道,用户最需要什么,对着这个点去努力,会事半功倍。
找用户的前提是要能够精确的认识用户,我用下面这张图来表示不同生命周期的用户:
对于不同阶段的用户,我们应当考虑的重点是不同的:
这样说,可能还不够明显,那么就拿某个客服中心对待不同级别用户的策略来说明:
看起来,好像这些策略是客服中心的专利,但实际上,也可以用于运营工作。
实际上,这是一个从网上摘来的某通讯运营商的一份PPT,所以很显然,这个案例里的用户痛点是「保障通讯畅通」。
对于我这个订阅号来说,读者的痛点是,每次内容是否有干货,能不能帮助到他。我要解决的就是「哪怕不是每一篇对每个人都有用,至少大部分内容对大部分人有一点小作用」。
搞清楚用户痛点,往往是找对用户的前提。
至于「找用户」这件事本身,很多人说过了。包括如何找种子用户,如何找更多用户。
譬如找种子用户,你可以通过人肉找,可以通过邮件找,可以通过定向邀请找,可以随便什么方法只要你能找到对你的产品有兴趣、愿意分享和提意见的人就好啦~
Linkedin的种子用户是线下拉来的,MySpace的种子用户是摇滚乐队的粉丝,等等,随便啦。
知乎前期邀请注册,累积优质内容和优质用户,然后再开放,纳入大量用户。
这些都是有原因的,创业者的问题最多,涵盖各种领域;明星天生有追随者,所以一个人可以带来几十万人甚至几百万人的关注。
那么,你是干什么的,你需要什么样的用户,这些人关心什么,在哪里出没?
只有搞定这些问题,你才有可能找到用户。
仅仅找到不是问题,问题是,怎么判断找对了?
这些都是评判标准。
如果你发现,你花了不少钱,费了不少精力,结果「用户」来了之后什么也不做,或者,其行为与你的运营期望不符合,你就要停下来想想,是不是用户群不匹配,找错了对象。
事实上,虽然之前有人说,用户的定义是要为了你疯狂,为了你付费,但很明显,并不是这样,疯狂与付费是用户对你的贡献度的区隔,而不是用户是否对的判断标准。
当然,如果你用户找对了,为你疯狂,为你付费,其实是时间问题,这就像谈恋爱,如果你找了个男朋友或者女朋友,彼此连共同语言都没有,都不能好好说话,那可能根本就是找错了,与陷入情网的程度没有半毛钱关系。
很遗憾,人生不如意,十有八九。所以,我们找错用户的可能性,其实很高。
活动会找错用户群,产品会找错目标对象。
当这一切发生了,请先冷静。
然后分析,是哪里出了问题。
招募用户的渠道不对,还是根本就是需求理解异想天开了。
这个时候,你需要去尝试更多的招募用户渠道,尝试更快的对引入的流量进行判断,哪些用户是自己真正需要的用户,而哪些不是。
如果发现,目标用户已经入了你囊中,你就要更快的去完成转化,追随他的需求,去做对应的动作,不管是内容还是活动,都要用来快速的去验证获取用户是否匹配你的期望。如果匹配了,那么继续从这些对的渠道,用对的方法去吸纳用户,如果不匹配,再重复去做渠道筛选和引流动作。
我在很多文章中,都在强调细节,一个初级运营和一个高级运营的差别就在于此。
举个例子。
某APP决定发动内部员工,在APP首发的3天时间内,通过奖金,激励内部员工积极创造内容,以对外部进入的用户营造一个更热烈的社区环境。
这件事情本身的目的,是要通过营造社区氛围,留住新进入的外部用户,并促使他们活跃。
但是,如果运营人员的方式方法不对,就很容易变成内部用户为了奖金去在应用里灌水,生成无效的内容。
所以,细节非常重要。
对于运营来说,只要一个细节没有考虑到就有可能好事儿变坏事儿,小事儿变大事儿,做过的懂我在说什么,233。
说了这么多,其实提升活动效果的方法就一招:找对用户,让更匹配的人来参加活动。
名称栏目:初级运营与高级运营的差别
本文网址:/news25/167325.html
成都网站建设公司_创新互联,为您提供网页设计公司、关键词优化、静态网站、品牌网站设计、定制网站、自适应网站
声明:本网站发布的内容(图片、视频和文字)以用户投稿、用户转载内容为主,如果涉及侵权请尽快告知,我们将会在第一时间删除。文章观点不代表本网站立场,如需处理请联系客服。电话:028-86922220;邮箱:631063699@qq.com。内容未经允许不得转载,或转载时需注明来源: 创新互联
猜你还喜欢下面的内容