运营推广到底是什么？（行业讨论）

运营推广做的工作很复杂，有好多人问到，运营推广到底是要做什么的？你也许不一定能准备地回答得上这个问题。业内不少自嘲都说是：打杂狗。总之，也是行业内的“一条狗”了。

那就根据我个人的工作经验回答一下这个问题吧。

运营推广你可以自嘲归为几个部门的助理：

1、 产品部门助理

产品的优化建议，运营推广部门要协助产品部门收集用户反馈意见。这项工作，运营推广人员需要与用户天天粘在一起，不断的通过各种渠道（微博、微信公众号、QQ、微信群、用户小组）收集用户的反馈，整理给到产品部，产品部根据产品规划，去划分功能的优化级决定这些反馈是否要做。

2、 客服部门助理

运营推广人员，免不了要在群里与用户互动，还要策划各种线上线下活动，在与用户互动的过程中，还要回复用户对活动的疑问（当然你也需要每个活动都要给客服一个FAQ），或者是针对一些活动规划用户有疑问，或者纠纷，这时候运营人员肯定要站出来解释清楚。

3、 统计部门助理

一般大的互联网公司可能会有数据挖掘这个部门，因为用户多，流量大，必须要针对大数据做分析，甚至是每天的用户数据，每小时的用户数据等。这时候运营人员数据挖掘提取数据后，要分析用户的行为，在哪里跳出，在哪个页面速成了转化，哪个活动的效果好，或者最差，原因在哪里，都可以通过数据分析得出。可以及时调整活动或者页面的素材，以达到好的效果等。

4、 开发部门助理

如果运营人员的活动策划，需要用到开发部门，那就还需要牵涉到产品、设计人员了，要和几个部门的同事一起开会讨论，这些活动需求是否符合产品逻辑及技术开发能力，然后讨论完后，再由产品出原型，设计出图片，开发去实现功能等。在开发的过程中，还要跟进开发的进度等。开发好了，还需要不断的跟着测试人员去测试功能的完整度等。测试完了，再开始活动上线，活动上线了，你的新工作又开始了。数据的分析及素材的调整，再到活动的效果总结等，然后又继续循环了。

还有一些广告投放的数据，还要和广告公司对接等，评估投放的效果，不断的更换等。

总之跟这几个部门是脱不了干系的。

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