负面信息处理应遵循哪些原则？

企业负面信息的处理方式有很多种。详细的操作流程和技能可以帮助负面信息处理者避免迂回。下面介绍的负面信息处理过程中应遵循的原则是在实际工作中遇到的问题和一些指导负信息处理过程的解决方案。

一、拒绝付费删帖

在企业遇到负面信息时，付费删帖是一种最为快速的方法，立竿见影。但付费删帖的速度虽然快，效果却不一定能够保证，当网友遇到自己帖子被删除的情况时，反而有可能更加愤怒，导致时间进一步升级。并且付费删帖还是一种涉嫌违法的行为。种种不利因素都说明了付费删帖是一种得不偿失的行为。

二、不要拿着负面信息处处询价

有的企业只要看到有关企业的负面信息就会变得非常敏感，倒出寻找负面信息处理公司询价并进行处理。但有的负面信息其实并不会对企业造成很大影响，相反，拿着负面信息倒出询价反而可能会遇到黑公司，扩大负面信息的影响，从而提升处理的价格。

三、及时处理、找到源头

遇到负面信息时，企业首先应该要做的是寻找负面信息的源头。先解决源头，在后续的处理过程中就会变得容易很多。即使有更多媒体以及网站转发负面信息的内容，在和他们进行沟通处理的时候也会变得简单很多。在源头已经解决的情况下，大多数人都会选择合作删除负面信息。

四、选择合适的处理方法

不同渠道的负面信息的处理过程也是有所不同的。一般在各大新闻媒体、大型论坛以及百度旗下产品等渠道出现的负面内容，都有相应的投诉处理窗口。若是企业遇到不实、虚假的负面信息，完全可以按照官方给出的操作进程和要求进行处理。

而在一些小型网站以及论坛上出现的负面信息则可以通过电话、短信、邮件等方式与对方说明情况进行沟通。总的来说，在处理负面信息的过程中，不同渠道的负面信息要选择不同的处理方法。

五、掩盖比删除更加有用

实际上，在负面信息处理的方法中，可以说90%都是利用掩盖的方式进行处理。无论是以何种形式，很大一部分处理方法的本质都是利用正面信息掩盖负面信息。利用正面信息掩盖负面信息是一种一举多得的方法，在处理负面信息的同时还加大了正面信息的曝光量，进一步加强了企业的形象建设。

正面信息压制负面信息是大多数负面信息处理方法都遵循的原则，在正面信息的发布过程中，企业需要注意正面信息的发布渠道是否能与负面信息相对应，并且选择高权重、高排名的网站发布内容是最好的。

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