99%的企业都没有搞懂de社交营销

创新互联告诉您此篇文章主要讲述企业在进行社交营销过程中所遇到的一些问题，及现状。由于国内社交媒体最具代表性的平台是微博，因此，我主要针对企业官方微博存在的一些问题做相应的分析。

在前几年，也就是微博刚刚兴盛的那几年，大多数人都在谈论社交营销，当然，现在社交营销的势头也不减当年，很多企业纷纷组建自己的社会化媒体运营团队，或者将此业务打包给外部运营者托管。与此同时，一个与之相关的一个行业也随之兴起：“微博营销”，到现在依然感觉用“微博营销”这几个字不是很妥当，毕竟他们所做的一切与营销其实没有多大关系，用“微博推广”更符合实际。同理，大多数人谈论的“社交营销”其实偏向于“社交推广”，而不是“营销”。

作为一个微博运营者，有一些非常现实的问题，你不得不去面对：如何增加粉丝、如何提高互动率，来满足老板设定的KPI。我想大多数企业微博运营团队都面临这些让你焦头烂额的问题，不要急，有一些人会帮你解决，就是那些刷粉、刷阅读量的一群人。好，为了满足老板的要求，很多运营团队花很少的一点资金就可以将粉丝数量提升上去，然后花一点钱买一些阅读量、转发量，一切万事大吉，老板满意，员工满意。这也就是为什么现在很多企业账户表面上拥有几百万粉丝，却看不到一丝互动的原因。出现上述问题，主要是因为老板的思维还停留在上个世纪，任何东西都想通过KPI来衡量。

除了微博运营作假之外(你敢说你没作假?)还有哪些原因导致大多数企业社交账户很难有起色呢，下面是我这几天为大家整理的一些相关内容，系统的为大家分析一下!

缺乏清晰的定位

这个不难理解，很多企业在组建社交媒体运营团队时的目的很简单，将自己的品牌通过微博、微信等渠道传播出去，最终目的是提升企业业绩，说的更直接一些是提升公司的营业额。相比企业文化，品牌价值，这些看起来虚无缥缈的东西对大多数企业来说并没有营业额的提升更具有诱惑力。因此，也就导致许多企业账户直接在微博上开卖。这种定位让微博成为一个卖场，而不是一个品牌互动交流的场所。

那说了这么多，微博到底该怎样定位，才能将其目标大化呢?首先，我们需要明确一点，微博对我们企业来说，有哪些好处，除了上述提到的提升销量，应该还有品牌宣传、用户沟通，以及售后服务等。

如果细心思考一下，提升销量、品牌宣传、用户沟通、售后服务，这四个维度其实是有一定的先后顺序，正常一点应该是：品牌宣传、用户沟通、提升销量、售后服务。但是大多数企业微博只考虑了提升销量，或者更多的资源放在了销量上，没有在意用户沟通、售后服务。

如果更多的是想通过微博卖货，就势必忽略其他方面的投入，也就导致自己运营的微博看起来像一个卖场，而不是一个品牌与用户沟通的一个平台。

刚才提到的四个维度，作为企业微博运营主管，如果将自己的微博定位于一个品牌与用户沟通的渠道，而不是销售渠道，我想应该更合适，而且比目标直接定位于销量提升更有助于提升公司的整体业绩，细想一下，如果在微博上将品牌与用户沟通做好，难道不会提升用户的忠诚度，最终不会提升公司的业绩吗?很多事情不能做的太急，需要有一个先后顺序，一步一步做的。但是，大多数企业官方微博都操之过急，忽略了基础积累!

缺乏令人惊艳的产品与服务

任何企业微博、微信都是由企业自身的产品或服务为支撑点的，如果你的产品和服务可以为粉丝带来极致的用户体验，那么你的微博、微信运营起来相对轻松一些。但是，如果自己公司的产品与服务一般般，甚至非常糟糕，不用说，公司的社交账号应该非常难运营，尤其对团队来说，需要巨大的心里承受能力来抵抗粉丝们的谩骂与指责。这一点只需要翻看一下小米公司的微博，就可以体会到，曾经鼓吹极致用户体验的小米，现在已经迷失了方向，小米公司的相关微博账户已经成为粉丝吐槽发泄的一个场所。

微博，其固有的开放性，为企业与用户的沟通提供了一个非常便捷的平台，在很大程度上，微博，其实是一个方便企业聆听用户，完善服务的一个工具，而不是一个卖货的销售渠道。

还有一个非常现实的问题，很多企业会误认为自己的产品与服务非常完善，没有什么可挑剔之处，这只是自认为， 并不是广大的粉丝也这样想，出现这种情况往往是因为缺乏一个标准，一个可以衡量好与坏的标准(在这里不要用国家设定的产品标准来衡量自己，已经远远不能满足消费者的基本需求了)现在的用户在追求极致的用户体验，比如iPhone手机，Mac电脑，或者追求世界名牌所带来的高品质产品与服务(很多人并不是为了一点点虚荣而购买名牌，而是因为其拥有的高品质产品与服务，这一点，可以看看创新互联为什么这么繁荣就够了)如果到现在还在讲自己的产品有多么好。OK，请购买一个同行，最好是国际上最好的产品，作比较，如果还是自己的产品各方面确实优越，那么确实好，如果不行，请改进!

最后，一个企业官微，代表自己的企业，代表自己的产品与服务，在移动互联网时代，企业官微在与用户沟通，解决消费者问题方面发挥着不可替代的作用，所以，两者是相辅相成的，极致的产品与服务是企业官微运营的基础，企业官微通过与粉丝的沟通发现问题，帮助企业改善自己。

缺乏人情味

不难理解，社交营销中的“社交”这两个字，就意味着需要双方，或者多方的沟通，在我们日常朋友交往中，如果只是一方在说，在谈论，不叫沟通，更像是老板在吩咐指令。同理，在微博运营中也一样，如果只是在发一些图片、文字， 虽然很多内容是团队成员精心设计的，看起来非常有吸引力，但是没有与粉丝互动，这不是社交营销，只是单方面的推广而已。所以大部分官方微博都属于自嗨型的微博，只顾自娱自乐，缺乏与粉丝的互动，这种微博随便翻一翻就能找到。

我们只需要换个角度思考，作为一个粉丝，你是愿意与一个冰冷的、没有人情味的官微互动，还是与一个积极热情、知冷知热的个人微博玩呢，这个不用想，肯定是后者，因为互动可以产生感情，可以让对方感到温暖，感到不孤独，对于许多人来说，在物欲横流的社会已经让他们心很累了，在虚拟世界，如果获取不到一点温暖与理解，那还玩个毛啊。所以做一个互动性的微博，成为粉丝们的贴心小棉袄，积极为他们服务，就这样一点一滴积累，加以时日肯定成为一个受粉丝欢迎的微博。当然，这种互动型的官微比较稀缺，不过，可以翻一翻锤子科技的相关微博账号：坚果手机、罗永浩、锤子科技，他们这几个账号运营的非常不错，经常与粉丝互动，而且经常转发粉丝的微博内容，这样不但可以丰富自己的微博内容库，而且可以吸引更多的粉丝参与内容制作，提高粉丝们的积极性。

缺乏高质量的内容

高质量内容的生产需要一定的条件，在这里简单介绍一下。首先我们要清楚，现在微博的表现形式有文字、图片(GIF)、视频、音频、直播，所以创建一个高质量的微博，一个团队需要有至少一位文字功底比较牛的编辑、一位有品位的摄影师、一位美工，或者设计师、一位视频录制和编辑，简单一看，至少需要四位工作人员才能组成一个社交媒体运营团队，实际情况可能有些大牛可以身兼多职(如果能遇到，你就偷着乐吧)。但是，事实上，一个优秀的微博运营团队至少5人以上，一般都在10人左右，因为一个优秀的运营团队，需要不断的抓住社会热点，制作与品牌，与产品相关的内容，并且需要与粉丝互动，及时将粉丝反应的问题反馈给公司相关部门。相像一下，这不是一个轻松的活。

说了这么多，大多数企业可能将自己的社交媒体全部托管于外部运营，自己不插手，虽然每年托管费用高昂，但带来的效果，可以说几乎看不到，或者只看到粉丝数量的增长，实际对品牌、对销量、对用户服务的改善基本没有多大帮助。或者随便找几个员工管理自己的微博等社交账户，生产的内容不仅与品牌调性不相符，更谈不上有吸引力!

在这里，可以将图片、视频等内容外包给一些摄影师，让他们专门为自己创作一些高质量，高品位的内容，当然，这需要一些资金的投入，话又说回来了，现在社交媒体运营已经不是一个省钱的渠道了，而是一个相当耗钱的门路(下图是故宫博物院的微博，一看就是专职摄影师的作品，欣赏一下)。

当然，内容制作，无论是图片，还是文字，还是视频，都要与自己品牌调性相符合，与自己所面对的粉丝群体相符合，因此，并不是非常惊艳、高逼格的内容就一定会受到欢迎，也许低俗一些更符合呢?这需要摸清你的品牌调性，你的粉丝属性，才可以制作相对应的社交内容(下图为杜蕾斯的微博内容，与品牌调性非常协调，而且相对低俗一些，更易受欢迎)。

总结

真正做好社交营销，需要对社交营销有一个深刻的理解，而不是按照传统的思维观念去管理自己的微博运营团队，并且，在正确的思维基础之上，做好微博定位，组建自己的专业微博运营团队，积极的与粉丝互动，做一个互动型微博，而不是一个自嗨型微博，积极聆听用户的心声，反馈给公司，完善自己的产品与服务，加以时日，必将成为一个受粉丝欢迎的一个账户。

其实，大多数微博运营团队可能都懂这些道理，但是都太心急了，总是想一口吃个胖子，所以在微博运营中忽略了本质内容，忽略了积累，想一步登天。只要静下心来，总会找到方向，将公司微博运营好的!

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