网络营销的一些不得不提的问题

俗话说：酒香不怕巷子深。但是在广告满天飞的今天，有哪些刚起步的网站还能底气十足的一直说这句话呢?这本身就是一个信息时代，商品只有被客户看到，才有被购买的可能性，做网站也是一个道理。

就拿世界工厂食品网来说，刚开始一直埋头做产品，忽视了网站的宣传。其实，在很多人看来是大可不必，因为世界工厂食品网是世界工厂网所属的十大子站之一，中国有句古话，大树底下好乘凉，依托着这么有实力的主站，世界工厂食品网是不是就不用宣传了呢?我们用实际的经验教训告诉大家，这种想法是不可取的。曾经我们一度认为，我们会用好的产品，好的服务来吸引人们认识它，但是结果却不能遂了吾愿。就在前不久，一个网站在与我们合作的时候说：看世界工厂食品网做的不错，但是知名度还有待提高啊。认识到问题的严重性，我们马上组织人员进行市场推广，子站的推广虽然才起步，但是却在一步步摸索的过程中积累了一点推广的心得和大家分享。

网络作为新媒体，网站营销也有自己的一套理论。就像中国传媒大学宫承波教授在一本书中所说的那样，营销策略可以分为关系营销，活动营销，立体整合营销。

1：网站关系营销

关系营销运用到网站推广上，笔者个人认为，网站关系营销，主要是指以网站的信誉和服务为基础，与会员在各个方面建立、发展、保持、巩固长期的合作关系，把客户看成是网站的朋友。这就要求网站的客服人员素质一定要高，比如基本的客服礼仪都要精通，电话响起三声必须拿起电话接听，接听电话的过程中要面带微笑，用语要礼貌热情等等，关于这一点，各个网站在早期的招聘中就应该充分注意，网站不是只有研发人员才重要，客服人员是网站在建立初期很长一段时间内直接与外界联系的桥梁，客服人员的素质直接影响了网站的形象。在一定程度上来说，客服素质直接关系着网站关系营销的成败。

2：网站活动营销

活动营销，顾名思义，就是利用活动的方式来吸引受众的眼球。具体到网站上，就是指网站通过诱人的活动来留住潜在的会员，通过活动增加既存会员的忠诚度。活动营销对短时间内聚合受众注意力，扩大影响力，获得竞争优势具有十分重要的意义。在当今的营销过程中，活动营销越来越受到重视。怎么样把网站的活动营销做好呢?在笔者看来，网站活动营销与网站的策划人员有很大的关系。就拿世界工厂网为例，早期的时候，产品策划人员经常会策划一些活动，但是吸引力不大，效果不佳，后来网站改版，每天有限量的广告位可以抢，充分发动了会员的积极性，这跟网站策划人员的工作能力有关系。一个发展比较完善的互联网团队必须具备一个充满创意的产品策划团队。产品策划团队里面还应该有市场调研人员，了解自己网站的目标受众群，分析他们的需求，分布特征，行业特点等指标，制定出实时的调研报告，产品策划团队根据调研人员的报告策划网站活动。另外，产品策划团队一定要加强跟客服团队的沟通，客服人员跟客户打交道频繁，制定活动计划的时候，也能给出一些可行性建议。

3：网站立体整合营销

导演特吕弗曾经感叹：“好莱坞善于将一部影片炒作成一场社会活动”。这是典型的整合营销策略，其核心环节就是整合二字。在笔者看来，网站立体整合营销，需要从整合的高度去俯视和构建网站。笔者一直认为这是营销的高境界，需要网站负责人高瞻远瞩的构架网站部门职能，需要各个部门之间通力合作，还需要各个部门内分工明确。

网站营销，绝不是一个部门的事情，网站的每一个小细节都决定着营销的成败。网站负责人的一个决定，客服人员的一个微笑，策划人员的一个创意，市场人员的一个电话都有可能直接促成网站营销的成功。

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