用户体验你需要离用户更近一点

用户研究是用户中心的设计流程中的第一步。它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。但是通常跟用户交流是需要技巧的。正在准备做个用户访谈？请一定不要关注你准备提的问题，要知道，全面的获取用户信息并有效地进行分析，不能只依靠提问。研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心深处的需求，排除伪需求，筛选真实需求，也就是透过现象看本质。这都需要网站体验设计者始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，不具有决策性，关键是要挖掘用户的核心诉求。

有些产品或功能看似很“简单”，但是越简单的东西设计越难。在“体验设计”逐渐被国内互联网公司和设计师们重视的现在，我们或许更能体会到设计的“本质”。在当今环境下，不能仅仅是提供产品和解决办法，而是要提供用户想要的产品和服务。

今天我们来谈谈，如何在用户体检上，离用户更近一点。

1.有人花费很多时间与用户交流，关于他们使用什么工具或方法来解决当下所遇到问题。这里总结了三个高效有用的问题来做用户访谈，并且屡试不爽：

你正在解决什么问题？（收集内容信息）

目前你如何解决该问题？（分析工作流程）

有什么方法能帮助你做的更好（发现机会）

2.网站的分类按对象来划分可以分为To C端和To B端两种。

To C端就是面向用户和消费者，例如：门户网站、企业网站、产品网站、电商网站、游戏网站、专题页面、视频网站、移动端H5等，均是面向用户和消费者的产品。由于是面向用户和消费者，所以设计上一定要可以吸引人，并且以用户为中心考虑体验设计。

而To B端作为一个需求量很大的类别，其实往往被设计师所忽视。

什么是To B端项目呢？

比如：电商网站供货商的后台、Dashboard、企业级OA、网站统计后台等这些面向商家和专业人士的网站就是To B类网站项目了。

这些项目的要求和To C端网站的要求大相径庭，To B类项目最重要的是效率而不是体验，因为说白了我们在设计使用者工作的工具，我们在网站设计时必须首先要保证操作者可以高效地完成他们所需要完成的工作。

3.明确研究目的和主题

访谈目的避免出现假大空的情况，比如说“小王啊，你帮忙对本APP用户做针对性调研。”这就是背景目标都不明确。这时候要去沟通并明确目的，尽量把目的和背景范围缩小，再做进一步的设计规划。

假设询问后得知：是因为新功能刚上线，想了解用户在使用过程中有没有遇到什么问题，是否符合他们的使用习惯。

那么在对用户的访谈中，就需要询问他们的使用流程：怎么发现入口、如何使用、还有没有更好的展示方式等。

个人的心智是有限的，大家一起讨论更能发现用户的真实想法，可以将整理好的访谈内容做个用户分析报告，提取出用户独特的信息进行分析，把分析结果拆解，哪些是产品需求层面的、哪些是设计层面的、哪些是技术层面的，只有把维度细分了，才能有效地规划迭代计划。

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