电商平台设计中的“顺序”问题

运营一家电商平台，最为关心的问题无非有二，一是吸引多少流量，二是转化率多少。根据创新互联的观察，很多创业者在电商平台上线之初，雄心勃勃，投入了大量的资金用于推广，在“烧钱模式”下，流量上来了，但是转化率却久久上不来。当然，转化率有诸多因素有关，如产品、价格体系、用户体验等等，但是，还有一个因素也至关重要，就是电商平台的流程顺序。
作为一家专门从电商平台设计的公司，创新互联就来说说有关商城设计的“顺序”问题。
“登陆-浏览”顺序
应该让用户何时进行注册或者登陆，十分影响网站的跳出率。根据创新互联的经验，登陆页面的出现应该是在用户下单之后，在“购买”的欲望驱使之下，用户或可能会进行注册或者登陆。
但是在实际的案例中，一些电商平台将注册和登陆页面放在网站打开之后，亦或是在用户浏览的过程中。前者的将用户阻挡在浏览网站之外，后者会打扰用户对商品进行浏览，都不是明智的做法。
另外，创新互联需要提醒的是：在互联网已经出现头部的背景下，独立的电商平台，包括APP和电脑端，好是有第三方账号界面，一方面降低登陆门槛，另一方面也可以对接第三方支付系统。
“支付-优惠”顺序
优惠券以及优惠活动应该放置在什么环节？这一问题电商平台也在进行尝试。
通常来说，优惠券应该放置在商品介绍页面，用户下订单的时候进行使用。但是也有电商平台将优惠活动和优惠券放在支付界面或者支付环节之后，例如天猫超市，满88元免费派送的活动。根据创新互联观察，很多用户在购物车没有满足88元这一条件的情况下，重新进行购物车选购，往往导致了支付的中断。
有鉴于此，创新互联认为，优惠活动和优惠券的使用，应该避免在支付的过程中出现，以减少对“支付”的打扰。
另外，创新互联还认为电商平台的支付系统并不是越便利、越高效越好，需要找到一个平衡点。如果支付过于快捷和便利，会让用户产生“不安全”的心结，虽然实际上是安全的。但是这个平衡点如何去把控，其实是比较有难度的。
这其中的一个例子就是“免密支付”，例如如果用户绑定了拼多多的微信支付，就可以开通“免密支付”，无需输入密码就可完成支付。考虑到拼多多的商品以低价值商品为主，这种支付方式是恰当的。但是如果是大额的商品，进行“免密支付”，就会引起用户的逆反心理。
“广告呈现”的顺序
电商平台对用户浏览信息的数据收集是必然的，也是应该去做的事情，但是如果，没有没有在恰当的时候告知用户，可能影响用户的购买行为。例如，根据用户浏览页面和搜索数据，呈现相关联的商品的时候，这种呈现行为应该出现在用户浏览环节，避免出现在支付的过程中，或者避免出现在支付完成之后。这都可能引起用户的“不安全感”。
另外，创新互联还认为，关联产品的推荐应该以用户支付完成作为结束，不宜在用户下次使用该网站时继续使用。因为大部分的商品，用户都不会连续购买，再者就是引起用户“隐私被侵犯”的感受。

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