巧用app弹窗，提升用户转化

一、什么是弹窗？

App产品经理在设计功能时，会设计在App界面主动弹出内容，即为弹窗。

弹窗包含很多形式：toast、对话框、气泡、动作菜单等。

弹窗在App产品设计中一直是褒贬不一的元素，原因为弹窗种类多样，使用场景不一。

如果错误使用，轻则让用户感到突兀，重则引起用户强烈反感继而放弃使用app。若能正确使用，弹窗则是产品主动与用户沟通并获取用户信息、达到产品目的的有效触达方式。

二、弹窗提升用户转化率的方法？

使用弹窗的目的有很多种，本文更多从业务角度，针对弹窗在用户付费转化的应用进行探讨。

1. 缩短用户路径

弹窗最有效的、也最有必要使用的场景，即针对在app内入口较深、不在一级入口易于被用户发现的产品模块，以缩短用户触达路径为目的，弹出弹窗。

同时因为产品性价比高，用户容易感兴趣，弹窗建议设计为非阻断式（不会拦截用户使用产品的主流程），不易引起用户反感。

产品模块特点：性价比高、用户感兴趣、入口较深

举例：YY珍爱团

该案例中：

发现问题：通过数据分析发现，部分大主播的礼物打赏付费用户较多，但属于该主播的粉丝团的用户占比远低于平均水平。

分析问题：用户喜爱当前主播，会发生的行为可能有：关注、送礼打赏、发言、查看主播详情页等；但目前粉丝珍爱团产品设计为只有关注、查看主播详情页才能看到入口。对于小白用户来说，对主播进行付费打赏送礼，已经能够说明对该主播有较高的喜爱程度，那可以认为这个用户有较大机会加入主播的粉丝团。

解决问题：针对对某个主播有送礼行为，但未加入粉丝团的用户，在送礼行为发生后，弹出非阻断式的气泡弹窗，提示用户加入主播的粉丝团。

注意：弹窗面积有限，需要将用户使用产品可获得的利益有效精炼地传达出来，并且弹窗不能阻断用户的主流程；若用户对弹窗无反馈，一定时间（按秒计算）弹窗需消失。

2. 高潜用户主动沟通

有时候产品在进行一些大优惠力度、有时效性的运营活动时，需要增加活动曝光，对活动进行推广。

此时若针对全量用户无脑的弹窗，很容易引起用户反感，起到负面效果。找到最适合活动的用户群，在最适合的时机弹出弹窗，可使效果大化。

产品模块特点：优惠力度大、有时效性

举例：天猫、京东、唯品会等电商

该案例中：

发现问题：运营活动设置了抽奖、高额满减等优惠，且是限时活动，由于活动规模不大，需要增加曝光。

分析问题：针对某个小而美的品类打造的活动，虽然用户优惠力度可观，但并非针对全量用户群，用户规模有限，很难在app内有直接的曝光资源。

解决问题：根据用户画像圈出活动的高潜用户，进行灰度投放弹出活动弹窗。高潜用户定义为具有极高的倾向参与该活动，一般根据用户过往的浏览、购买、收藏、加购物车等行为，判断是否为该活动面向的商品、品类的高潜目标用户。

注意：该类弹窗的目的具有强营收性质，一般均为阻断式弹窗。只有高潜用户选取精准，才不会引起用户反感，进而使用户觉得产品把控精准他的喜好，且及时传达了优惠，从而进行付费转化并形成长期关注。

3. 即时场景引导提示

即时场景主要指瞬间即逝、激烈的场景，主要为pk态，这种场景在直播app或者游戏应用中常见。

产品模块特点：即时场景高频、pk对战激烈。

举例：王者荣耀

该案例中：

发现问题：在双方PK中，存在某些时刻达到PK的白热化，这些时刻是用户非常关注的，并且是情绪达到高点的时刻。用户在pk中需要留心这些节点，会分散pk的注意力，容易影响pk本身或者错过关键节点。

分析问题：产品及时地将这些即时场景关键节点信息通过弹窗气泡推送给用户，使用户更便捷地在该场景下娱乐、消费，即使用户体验提升，又可借用即时场景用户的求胜心理进行付费转化。

解决问题：在pk态产品中，快要胜利或失败时，立刻推送胜负信息及能付费后快速改变pk胜负状态的礼包给用户，促成付费转化。

注意：该类弹窗主要以轻量级形式出现，以提示用户胜负状态、烘托pk激烈氛围为目的。利用用户求胜心理进行付费转化，弹窗务必轻量级、非阻断式，不可影响用户pk主流程体验。

4. 算法精准匹配

算法应用在弹窗可以有很多方面，包括用户-场景匹配、用户-价格匹配、用户-时间匹配等。

由于具体算法策略主要在技术层面，产品业务层面就不详细探讨。但是产品经理需要与算法开发保持密切沟通，通过算法深度挖掘用户行为与弹窗效果的关系。

用户-场景匹配：可挖掘同样的优惠活动的弹窗，在pk态场景，还是浏览、关注、互动等场景转化最高。

用户-价格匹配：不同价格的商品、礼物、特效，针对不同消费水平的用户，付费转化的效率也一定不一样。低消费用户关注价格，靠低价转化，高消费用户关注身份和炫耀，靠牌面、特权和便捷的消费形式转化。

用户-时间匹配：用户在使用产品停留的不同时间点，对弹窗的转化也不相同。弹窗弹出时间过早，引起用户反感；弹出时间过晚，可能已经错过大部分用户。

以上精细化产品策略，需要结合算法不断尝试，找出最优匹配，实现产品服务和用户的高度精准沟通。

三、总结

小小的弹窗看似没有产品设计难度，但要想运用得当也需要深入思考，靠的是产品经理对于自己产品的目标、用户以及生命周期的深刻理解。

其实要想达成产品经理的KPI，并不一定需要庞大复杂的产品设计，简单好用的设计，用户更愿意买单。

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