酒店OTA网评想要翻倍，需要具备哪些能力？

酒店向来重视OTA平台的点评，尤其是好评率。特别是做OTA运营的，好评必须绝对领先。好评为什么如此重要呢？酒店为何如此重视好评呢？

在国内的酒店OTA平台当中，每天有数十万条客人点评诞生，如何做好点评管理，是许多酒店人十分关心的话题。互联网时代，足不出户提前规划了所有出行计划已是习以为常的现象，更何况是在疫情期间久居家中的人在计划一场旅行的情况下，更会细心地通过酒店网站的各种点评反馈来选择出行入住的酒店。

从OTA回复中看酒店服务品质

关于酒店OTA的差评,归根到底，无非两个痛点；一是客房硬件卫生，二是对客服务。我们随意在OTA平台中，点开一个酒店的评论区，可以明确的看到，1000条差评中，99%的都是在吐槽这几个问题。

• 客房实际环境情况与OTA上的照片描述反差较大；

• 客房卫生状况较差，毛巾、床单有污渍、异味等；

• 客房硬件设置较差，热水器温度异常，空调功能异常，

• 房间隔音效果差。

用户在琳琅满目的酒店中，从客房服务、入住环境、床品质量等来筛选心仪的酒店，每一项都直接影响着酒店的入住率，尤其是客房服务这块。

而作为酒店方又是如何通过重点打造高质量的客房服务来一步步抓取用户的？

用这三个关键点，提高OTA好评率

一、搭建OTA好评点评体系

从人力资源管理角度，以酒店营销为主，每一个环节都要让客户留下好感，让客户满意，不能让客户有留下差评的理由。因此要好好建立严格的考核体系，和以业绩、责任、能力为导向的评分体系。

二、回归本质：做好酒店客房服务

酒店最核心的东西不是销售、不是渠道，而是产品。产品的核心是服务。酒店的客人大多是来自异乡，当他们到一个地方或者是到一个陌生地域，因此，如果我们能给客人留下一个好的第一印象，那么想要让客人留下一个好评就水到渠成了。关键在于，我们如何给客人留下好的第一印象？

良好的酒店服务满意度离不开一套完整成熟的服务培训体系，从客户预定开始到离店的过程，每个节点都梳理完成，然后对员工进行全员培训或阶段性的培训，把整套服务流程匹配进员工的工作流程中，开始试验，试验后再调整。

三、专业成熟的人力培训团队

智洁人力深耕酒店人力资源领域8年，长期输送专业的酒店人才，拥有体系化的酒店营销理论、专业的培训团队、自主研发的智洁星服务管理体系和完整的数据系统APP平台，服务涵盖OTA代运营和酒店培训，目前服务超过200个国内外知名酒店品牌，超过100家门店，培训超过5000酒店人，范围覆盖全国多个省市，拥有大量优秀案例。

客房是住客在酒店停留时间最长的地方，而OTA上80%的差评基本源自客房。当然，客观来说，完美的客房体验是不存在的，智洁人力也在不断优化改进服务，帮助酒店客户提高真正有效的降低差评的概率。

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