完善政务服务平台建设的对策

“互联网+”是当下时代发展的潮流，政府部门顺应社会发展的趋势，努力探索“互联网+”与政务服务相结合的服务模式，创新政府提供服务的方式，为群众提供更加方便的服务。为完善政府政务服务平台的建设，加快政府职能转变的进度，提升国家治理体系与治理能力现代化，本文从政府服务平台的优化与宣传、人才资源培养、信息融合共享等方面提出建议。政府政务服务平台的建设主要包括平台内容的更新、为群众提供办理事务的窗口、对人们诉求的反应。相关的领导干部拒绝“面子工程”，加强对政府网站建设的管理与监督。在制度方面，建立完备的工作原则、工作程序、服务标准、问责机制等相关政策，让工作人员有制可循。在技术方面，相关工作人员应该熟悉工作流程，全心全意为人民服务，并且及时将工作中的问题向上级部门反映，完善网络服务的程序，真正做到为民着想、为民办事。政务服务平台的建设不是生搬硬套，各地区之间具有一定的差异性，可以相互学习共同发展，根据地区发展的特色整合可利用的资源，进行网络平台的改善。为了让更多的人了解到政务服务平台的便利性，工作人员还应该对政务服务的网站进行宣传，让群众充分了解网络办事的优势，同时也要向群众传授政府网站的使用方式，帮助人们节约时间和精力。

政府网络平台的建设需要丰富的人力资源，因此政府部门应该充分认识大数据人才的重要性，加强对人才的培养，鼓励专人负责网络平台的建设与管理。现有的政府工作人员要能够跟随时代发展的脚步，拓宽自己的知识面，具有网上服务意识，积极参与网络平台的建设；同时也要招聘一些计算机方面的人才，在建设与管理好网络平台的情况下，努力开发政务服务软件，能够跟随人们的需求，改善政府网站的服务方式。负责网络运行的人员需要进行相关的培训，谨记为服务人民的使命，对不同岗位、不同级别的人进行因材施教、因岗施教，提高自己的综合能力。工作人员还需要加强与群众的联系，正确对待人们的意见，在考虑群众意见的基础上进行政务服务平台的改进。

群众的事务办理需要完善的信息，一方面政府为群众提供信息服务，另一方面群众需要提供个人信息。政府部门掌握着丰富的数据资源，需要进行合理的开发与利用，才能充分发挥资源优势。政务工作人员应该严格遵守《中华人民共和国政府信息公开条例》，通过合法的程序进行信息交流、信息共享，提高信息资源的利用率。政府部门要理清各自的职责和业务的流程关系，加强部门之间的联动作用，减少信息的重复使用，优化政务服务的流程，真正做到服务群众、便利群众。政府人员要提高信息的质量，及时发布政府的工作信息，关注社会重点问题，破除社会谣言，采取有效措施稳定群众情绪，维护社会稳定。建立健全监督机制，工作人员要有信息安全意识，既不能外泄重要的部门信息，也要保护好群众的隐私，加强信息的保护力度，正确使用信息内容。“互联网+政务服务”是政府与群众互动的工程，它能够帮助政府缓和社会矛盾，维护社会稳定，也能提高群众对政府的信任度。因此，政府不仅要努力探索“互联网+政务服务”的建设，也要提高群众的参与度，呼吁群众为政务服务的建设献计献策。只有政府与群众的共同努力，才能提高政府政务服务的质量，真正体现政务服务的效果，实现为人民服务的宗旨。

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