企业新媒体时代危机公关怎么做?

【网络公关】新媒体时代，不仅信息传播方式、大众参与方式都发生了极大变化，就连企业负面危机爆发原因也层出不穷。先不谈静待负面危机沉淀的方式几乎不再适用，哪怕企业时刻关注危机动态、积极想办法扭转事态也不一定能做好危机公关处理。

企业新媒体时代危机公关怎么做?难道企业就只能坐以待毙，如鲠在喉般任由这个世纪难题自由发酵?对此，行信传媒却持有不一样的意见，
因为任何时代危机都是挑战与机遇并存，换个角度思考问题的话，新媒体时代企业危机公关并没有那么可怕。毕竟，万变不离其宗，企业负面危机再变幻莫测，对照传统危机公关处理5S原则，总能找到破解危机的蛛丝马迹。

而且，纵观近两年爆发行业负面危机大事件来看，通常具备两大特点。第一，大众聚集攻击性强，且只喜欢攻击强者;第二，大众焦点转移速度快，危机引导得当基本不会对企业造成致命性伤害。
究竟是哪三大雷区?第一，质量不过关。三星Note7爆炸最令人诟病的首先是质量问题，其次才是态度问题。像此前宜家曝出夺命柜危机之后，虽然该产品也在除中国之外国家和地区召回，但索性后期国内并未爆发类似事件，所以危机事件才不了了之;

第二，侵犯消费者主场。国际形势正在发生改变，中国消费者维权意识也增长很多，对国际品牌撇开中国召回问题产品的行为也越发不满，他们迫切需要找到一个发泄口表达不满情绪，三星刚好撞在枪口，被国内消费者们给了个下马威，也给其他国际大牌敲响了警钟;

第三，政策问题。众所皆知的原因，中韩两国现在形势比较微妙，而原本中国消费者是促进韩国经济的主要人群之一，闹出那么多事儿之后，“衣食父母”们表达自己的立场也情有可原。

所以说，其他品牌想在新媒体时代存活的话，最首要是避开三星危机公关触犯的这些雷区，不要让自己成为第二个三星。等做好这些工作之后，再考虑如何更好利用负面舆情信息进行用户情绪疏导工作，尽量将舆论导向对自己有利的一方面，这样才能逐步掌握危机公关主动权，安然度过新媒体时期危机公关。

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本文标题：企业新媒体时代危机公关怎么做?
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