网站运营丨如何做好成交统计数据分析？

网站访问统计数据统计的是网站浏览数据，懂得了浏览数据以后，更应该看的是转化成交数据。网站建设专家这里所说的转化成交数据是基于网站访问统计数据的基础之上，把访客能通过转化成交的策略吸引成为我们事实客户的数据。

这一类数据的价值和意义是最有价值的，一般来说也是企业经营的机密内容。企业往往会根据网上所来的客户数据收集到企业的CRM管理系统中，在系统内进行统一的管理和分配。接下来网站建设专家以一家B2B企业为例，看看如何规范管理通过网站所获得的意向客户数据。

假设某家企业，主营印刷业务，建设了一个网站，其目的是通过网络接到有印刷需求的客户询盘。在他的网站数据中，大概每日平均访客有100人，每日询盘有1-3次，印刷企业为了更有效的管理这些通过网站上来的客户，实行了如下管理策略：

首先需要关注的是如何想办法如何把询盘客户数量增加，也就是说网站的转化能力做的更好，在访客数量和访客质量不变的情况下，能把询盘客户数量增加的唯一方法是找出访客不询盘的原因。

把网站的公信力、销售力做的更好，让访客到访网站后更相信你，更亲睐你，这样可以慢慢的把每日的1-3个询盘慢慢增加到每日3-6个询盘，进而进一步的分析这些询盘产生的时间规律，是工作日多还是周末多，是上午多还是下午多，是上班时段多还是下班休息时段多。找到这些规律以后，将顾客询盘最多的时段加大网络推广的力度，把有限的网络推广成本投入到更有效果的时段中去，进而在逐步增加的访客中得到更多的询盘客户。

做好这些还不够，还要进一步分析询盘客户的咨询渠道，分析询盘客户通过电话询盘、在线询盘、下订单询盘和及时沟通工具询盘的比例，通过这些数据发现访客的咨询渠道变化情况，有针对性的调整不同转化渠道在网页上的大小设置、位置设置以及色彩设置，使得网站的询盘客户来源渠道多样化，每个不同的渠道都有不错的询盘。

接下来，将每日的询盘进行筛选分析，把不属于自身服务范畴的客户剔除，定义为“无效客户”，对这些无效客户仅留下联络方式，不轻易联络这些客户，等到自身企业增加了某些服务项之后再有针对性的对这批客户进行回访宣传。

再就是把每日询盘的有效客户找出来，有效客户分为“长期有效客户”和“立即跟进客户”，长期有效客户是指那些有需求，但并不是立即需要的客户，对这些客户群保持一定的粘度，持续跟进，把握销售节奏，在恰当时间段把长期有效更改为立即跟进状态；立即跟进客户是指目前就有印刷的需求，可以立即跟进即可成交的客户，对这类客户保持密切联络，高粘度服务，以确保这类客户的成单率。

最后就可以把实际成交的客户定义为“成交客户”，成交客户均已签署合作协议，马上要进入后续服务流程，在售中和售后的阶段分别做好已成交客户的服务工作。

这些客户状态的划分，非常便利于企业的管理者更有效的统计分析这些数据的变化情况，如果说“无效客户”在某时间段内突然增加许多，则说明这个时段内的网站到访的访客精准度不够，可能是某个推广环节做得不够好，也可能是网站上内容的表达使得访客产生歧义，则需要调整自身的网推问题或者是修改网站。如果说某时段内推广方式不变的情况下“成交客户”比例下降，那就意味着网络推广的投入产出比在下降，则可能是市场竞争加剧或者是企业营销人员水平下降所致，需要调整营销人员的营销策略，或者调整推广方式，找到更有价值的顾客。

这家印刷企业，只有每周、每月不断的对比分析这些通过网站带来的客户状况，不断改进营销策略和推广方式，调整网站的内容和布局，才会导致网络上来的顾客越来越多，才会导致自身网络推广的投入产出比的结果越来越好。如果不关注过程，只看最后结果，单纯依靠已有的推广方式和已有的网站，则效果会越来越不明显。

在此网站建设专家提醒大家，成交统计分析数据对营销的影响和帮助都非常大，非常值得每家企业都用心去研究，并且也有很多的分析工具值得借鉴，鉴于此书主要表达营销型网站的内容，在此对成交统计分析数据的内容不多赘述。

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