提高网站公众服务力度

提升公众服务质量的一大途径就是整合网上沟通渠道，推进数据同源、服务同根，实现一次认证、一网通办。各省(自治区、直辖市)通过整合地区门户网站网上服务事项，建立各省级层面的政务服务网上统一受理平台，对公众服务内容进行统一管理。地区各级门户网站则采用链接该政务服务网上总受理平台的方式作为地区各级网站网上咨询投诉渠道和答复公开渠道。其次，可以规范工作流程，对网站管理人员工作流程和回复时间作出明确规定，从而增强网上咨询投诉回复的时效性。

在政策解读方面，部门在起草政策文件时，应当同步谋划、组织编撰解读方案和解读材料，重点解读执行标准和范围、新旧政策差异等关键内容，做到政策文件和解读内容同步发布。运用图片、视频等形式解读群众关心的问题，让政策易知易懂。在互动交流方面，要进一步拓宽交流渠道，围绕社会关注度高的主题，精心策划，开展线上和线下的联动宣传，让百姓走近政府、了解政府，广泛倾听公众提议，接受社会批评监督，实现政民良性互动。

在无障碍建设方面，积极推进智能检索、智能问答功能建设，打造内容丰富的地方行业“常见问答(知识库)”。强化面向老年人、残障人士等特定人群的服务能力建设，进一步提升政府门户网站无障碍水平。在智慧型政府建设方面，要充分利用大数据、云计算、人工智能等技术，探索构建可灵活扩展的网站架构，创新服务模式，打造智慧型政府网站。

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