不要忘记了老客户！

2015-05-20 分类：网站建设

很多网站都把眼光放在如何开发新客户上，想尽方法去吸引更多的客户，却忽略了对老客户的关心与注意。其实做好了老客户的工作，我们可以获得更大的效益。

老客户流失就等于失去了一个客户，以前为之做的前期服务都付之东流了。那么如何保证老客户不流失了？留住老客户最好的方法自然就是不断的与他们拉进关系，时不时的进行问候和优惠的发放，要特别注意电话营销，通过直接的语音交流，可以培养更深的感情。

当然不可避免的会有一些老客户对我们的网站突然失去信心，对于他们我们不应该是直接的放弃，要尽可能的挽回。

挽回的方式很简单，先降低自己的身份，让老客户知道我们非常的重视他，然后询问到对方，是否有对网站不满意的地方，告知其网站正在改进，也列出一些网站在改变的地方，让他们看到网站的进步。可能这些改进也刚好解决了其对网站不满意的地方。通过这样的方式，去挽回流失了的老客户。而且被挽回的客户，对网站的依赖性会比以前更强。

假如老客户在你这里享受到了满意的服务，我们还可以采取一些适当的方法让老客户去拉新客户。要成功实现这点，最重要的是要考虑到两个因素，一个给以老客户足够的动力，让他们很情愿甚至很自主的为你挖掘新的客户；另一个就是要让新加入的客户对你的网站产生好感，否则一定也会流失。

比如，可以采用邮件营销的方式，给网站的老客户发送了邮件，邮件的大致内容是告诉他们我们网站因为某原因正在给老客户做活动，活动期间，他在网站上购买某些产品可以享受到折扣优惠，同时我们也赠送出了一些现金券，让他可以邀请您身边的朋友来网站上购物，如果优惠券都被使用的话，它可以再获得我们赠送的更大额的现金券。这也是一些团购网经常使用的营销方式。

这个案例当中，我首先给了这封邮件一个噱头，告诉老客户网站在针对他们做活动，同时也会促进他们去发动身边的朋友来购买，而且也给他们的朋友也就是我们的新客户提供了优惠。通过这样的方式，就可以很好的让老客户为我们发展有质量的新客户，同时新客户也会对网站开始产生兴趣。

要想从老客户身上获得长久的经济效益，从根本上来说，要不断去挖掘并满足老客户的购物需求。首先，要对他们的消费习惯有所了解，知道他们来你网站购物的频率。同时要对他们购买过的东西做个记录，预测出他们可能会需要购物的时间，及时地做营销，主动挖掘他们的购物需求。通过这样的做法，不仅可以挖掘出他们的购物需求，还会让他们觉得我们的服务非常的贴心，实在。

另外，我们也可以通过一些特别的活动，让他们被动的产生购物需求。我们可以和一些线下的商家做活动，比如电影院，把我们的商品与电影票做个组合，这样或许我们的老顾客不是非常迫切的要买我们的东西，但是在电影票的驱动下，可能他也会产生购买。

在挖掘老客户的购物需求的时候，要控制住度，不要太频繁的对他们进行骚扰，以免引起反感。在适时的时候告诉他们要来我们网站看看就可以了。

把营销的重心的一半放在老客户的身上，不管是对于营销成本的降低还是对网站的整体转化率都会直接的帮助。所以，千万不要忘记老客户。

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