网站KPI的质量控制

网站运营　前面的一篇文章——时间序列的趋势分析主要介绍的是通过同比和环比的方法为指标设置数据上下文(Context)，从而观察和分析各指标在时间序列上的变化趋势，我的建议是在网站的目标指标(Goal)中使用这类方法。所以这篇文章就紧接着上一篇的专题，还是针对内部基准线(InternalBenchmark)的设定，主要解决的是网站关键绩效指标(KPI)的数据上下文的设置。为什么将质量控制图用于KPI需要明确一个工具可以用于何处，首先必须了解这个工具，所以概念和用处必不可少，这个可以直接参考质量控制图文章中的介绍，这里简单整理出几条适合于使用质量控制图的指标的前提条件：

1.指标能够体现产品或功能的质量情况;

2.指标能够持续地被观察测量，并且可以被量化，即从统计角度有足够的样本容量;

3.在正常情况下，指标的变化趋势保持恒定，不是持续上涨或下降，也不会经常出现大幅波动，即符合正态分布。根据上述的适用条件，应该能够大概明白为什么要用控制图来作为网站KPI的参照设置标准，KPI是衡量网站的质量和表现的指标，在正常情况下，KPI可以保持稳定的趋势，不会出现大幅的波动。这跟网站的目标指标存在差异，一个运营良好的网站，它的目标(如收益)应该是保持稳定增长状态，而不是保持恒定，而它的KPI(如转化率)则应该保持恒定的趋势，除非受到了特定因素的影响或者网站做出了更改和变动。所以KPI指标的特点都符合使用质量控制图的条件。

文章名称：网站KPI的质量控制
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